Qui sont les meilleurs fournisseurs d’énergie selon les consommateurs
Écrit par La rédaction Meilleurtaux .
Mis à jour le
4 novembre 2025 .
Temps de lecture :
3 min
La promesse Meilleurtaux - Détails
- Publié le par Meilleurtaux Energie
Le Médiateur national de l’énergie (MNE) a rendu public le palmarès des fournisseurs de gaz et d’électricité les plus méritants sur la base de leur taux de saisine en médiation. Cet indicateur permet d’estimer la qualité des services en fonction du nombre de sollicitations de l’instance effectué par les consommateurs. Il constitue par ailleurs un critère essentiel pour le choix d’un prestataire.
- Le Médiateur national de l’énergie utilise le taux de saisine des entreprises de gaz et d’électricité pour estimer la qualité des prestations fournies à leurs abonnés.
- ENERCOOP, ILEK, OCTOPUS ENERGY, TOTALENERGIES, EDF, LA BELLENERGIE. PRIMEO et PAPERNEST sont les meilleurs élèves pour l’évaluation du premier semestre 2025.
Le taux de saisine en médiation traduit la qualité des prestations
Le Médiateur national de l’énergie (MNE) est l’interlocuteur à privilégier pour toute problématique rencontrée avec les fournisseurs de gaz ou d’électricité. Les abonnés qui ont des soucis concernant la facturation, le contrat, la gestion de la relation client ou qui font face à des ennuis techniques liés au réseau peuvent soumettre leur cas à cet organisme.
Régulièrement, le MNE évalue la qualité des prestations des opérateurs à travers leur taux de saisine. Cet indicateur quantifie le nombre de plaintes officielles (pertinentes ou non) déposées par les consommateurs auprès du médiateur sur une période de douze mois. Il permet aussi d’obtenir leur avis sur le service client qu’ils reçoivent de leurs fournisseurs.
Les meilleurs fournisseurs, selon les critères des consommateurs
Le MNE récompense les prestataires par une à quatre étoiles, de couleur verte pour les taux de saisine les moins élevés et rouge pour ceux qui font l’objet de nombreuses plaintes.
Important Pour le premier semestre 2025, six entreprises se distinguent par l’excellence de leur service client avec quatre étoiles vertes : ENERCOOP, ILEK, OCTOPUS ENERGY, TOTALENERGIES, EDF, LA BELLENERGIE.
PRIMEO et PAPERNEST se démarquent par leur bonne note (quatre et trois étoiles vertes) pour leur première entrée dans le palmarès.
Dans le cadre de l’évaluation, Le MNE prend en compte uniquement les opérateurs qui gèrent un portefeuille moyen d’au moins 30 000 contrats résidentiels sur les zones de distribution ENEDIS/GRDF. Il est intéressant de noter ici que le taux moyen de saisines est en baisse puisqu’il est passé de 32 en 2024 à 27 pour 100 000 contrats à la mi-2025.
Les consommateurs qui souhaitent souscrire un abonnement ou changer de fournisseur peuvent intégrer le taux de saisine parmi les critères de sélection. Ils devront toutefois également tenir compte des tarifs (prix fixe, révisable ou indexé sur le TRV) et des modalités des contrats.
Écrit par
La rédaction Meilleurtaux
