Enedis : avis, démarche et tarifs

Fournisseur enedis

Enedis

Anciennement connu sous le d’ERDF, Enedis est depuis 2008 le gestionnaire national du réseau d’électricité en France. Cela signifie que c’est cette entreprise qui est chargée du renouvellement de 95% des réseaux de distribution d’électricité sur le territoire métropolitain. Les 5% supplémentaires sont gérés localement par des ELD (Entreprises Locales de Distribution). Enedis n’est pas un fournisseur d’électricité, mais il s’agit du garant du bon fonctionnement du réseau, de l’approvisionnement et de la gestion des compteurs.

À quoi sert Enedis ?

Enedis est une entreprise de service public qui officie en tant que gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle était auparavant appelée ERDF, mais a changé de nom en 2016 pour ne pas entraîner de confusion avec le fournisseur d’électricité EDF. Il est donc important de distinguer EDF, qui est un fournisseur (et producteur) d’électricité et Enedis qui est le gestionnaire du réseau basse tension et des compteurs.

  • Une demande de raccordement éléctrique (logement neuf)
  • Le remplacement d’un compteur mécanique par un compteur Linky
  • Une panne sur le réseau nécessitant une intervention
  • Le relevé du compteur ou toute autre intervention nécessitant une expertise technique

Si Enedis est une filiale du groupe EDF, elle n’offre aujourd’hui aucun traitement préférentiel par rapport aux autres fournisseurs. Quel que soit le fournisseur énergie choisi par les particuliers et les entreprises, Enedis se charge ainsi d’ouvrir, d’entretenir, de réparer ou encore de fermer les compteurs électriques. Mais, en cas de problème technique, les consommateurs peuvent aussi directement appeler le service client de la société privée qui leur fournit de l’électricité. Voici plus de détails sur les différentes missions d’Enedis auprès des consommateurs.

Raccordement d’un nouveau logement

Un nouveau logement nécessite d’être raccordé au réseau de distribution d’électricité. Pour cela, le propriétaire doit déposer un dossier de demande de raccordement auprès de l’entreprise Enedis. C’est elle qui est également chargée du raccordement au réseau des dispositifs de production d’électricité (panneaux solaires, turbines, éoliennes…).

Intervention technique sur le compteur

Que vous ayez opté pour EDF ou pour un fournisseur alternatif, c’est Enedis qui s’occupera de toutes les interventions techniques qui concernent votre compteur. De la mise en service à la coupure en passant par la modification de la puissance ou de l’option tarifaire, les techniciens d’Enedis vous accompagnent dans les différentes étapes qui concernent l’utilisation du compteur électrique.

En revanche, si c’est Enedis qui réalise ces opérations, vous devez au préalable contacter votre fournisseur qui se chargera de planifier l’intervention auprès du gestionnaire de réseau.

Relève du compteur

Les fournisseurs d’électricité ne gèrent pas la relève de votre compteur électrique, c’est un technicien Enedis qui effectue cette opération. Il transmet ensuite la valeur de l’index de consommation (en kWh) affiché à votre fournisseur qui procède à la régularisation de vos factures.

Installation du compteur Linky

La filiale Enedis a été missionnée pour déployer l’installation des compteurs Linky en France. 35 millions de logements français ont été équipé depuis 2015.

Dépannage

En cas d’incident sur le réseau électrique, c’est Enedis qui intervient pour régler les problèmes. Lors d’une coupure à cause d’un orage ou d’intempéries, ce sont les techniciens de l’entreprise qui se déplacent et assurent la remise en route du réseau. Les équipes de dépannage fonctionnent 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour intervenir dans les plus brefs délais.

Pour contacter le service de dépannage d’Enedis, il suffit de composer le 09 726 750 suivi de votre numéro de département. Dans le cadre d’un incident sur le réseau à Lyon (69), vous devrez donc appeler le 09 726 750 69.

Missions de service public

Enedis joue également divers rôles qui concernent le service public comme :

  • Le maintien de la sécurité des installations
  • La promotion d’un service de proximité
  • La participation à la solidarité nationale
  • La préservation de l’environnement avec la réduction de l’impact des activités humaines sur le milieu naturel
  • Garantir la continuité du service public de l’électricité
  • La gestion de réseau ainsi que sa qualité et ses performances
  • Moderniser le réseau d’électricité

Les tarifs des services Enedis

Enedis propose divers services dont les tarifs varient selon le type de prestations. Certaines prestations sont gratuites, mais elles doivent remplir certaines conditions.

Prestations gratuites d’Enedis

Le relevé du compteur qui a lieu tous les 6 mois par Enedis est gratuit. Ce sont les techniciens qui se chargent de vérifier la consommation de votre logement et de la faire parvenir à votre fournisseur pour qu’il puisse régulariser votre facture. Une lettre vous sera envoyée pour vous informer de la date et heure de passage du technicien. Vous avez la possibilité de souscrire à une alerte par email ou par SMS afin d’être informé la veille de l’intervention.

En cas de dysfonctionnement de votre compteur électrique, son changement peut être pris en charge gratuitement par Enedis. Si vous remplacez votre compteur par un compteur intelligent Linky, l’opération est également gratuite.

Enfin la mise en service du compteur est une prestation d’Enedis gratuite qui se destine aux bénéficiaires du chèque énergie.

Prestation payantes d’Enedis et tarifs

Si la grande majorité des revenus d’Enedis proviennent en réalité du TURPE (Tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité) qui correspondent à 30% d’une facture d’électricité pour un particuliers, une partie de ses interventions sont payantes.

Tarif Enedis pour un raccordement

Le tarif de raccordement varie selon la puissance du raccordement, mais également la zone dans laquelle est situé le logement à raccorder. Voici la grille tarifaire d’Enedis pour le raccordement à jour en 2022.

Zone de raccordementPuissance du raccordementPrix TTC
ZFA (agglomérations et communes de – de 100 000 habitants) 3 kVA (sans comptage) 2024 €
12 kVA (monophasé) 2082 €
36 kVA (triphasé) 2170 €
ZFB (agglomérations et communes de +de 100 000 habitants) 3 kVA (sans comptage) 2250 €
12 kVA (monophasé) 2220 €
36 kVA (triphasé) 2332 €

Tarifs d’Enedis pour une mise en service

Le montant de la facture d’une mise en service du compteur dépend de plusieurs facteurs. Le délai désiré d’ouverture de compteur, le type de compteur et la prestation dans son ensemble peuvent faire varier le coût de l’intervention. Voici un tableau qui récapitule les tarifs d’Enedis pour une mise en service de compteur à jour en juin 2022.

Type d'interventionDélaiTarif en € TTC
Première mise en service de compteur  10 jours ouvrés 50,65 €
Première mise en service (Express) 5 jours ouvrés 89,00 €
Mise en service standard  5 jours ouvrés 14,18 €
Mise en service express 2 jours ouvrés 52,53 €
Mise en service urgence Avant 21h le jour même  146,84 €
Relevé de compteur supplémentaire   31,98 €
Changer la puissance du compteur   38,18 €
Mise en service compteur Linky 5 jours ouvrés 14,18 €
Mise en service compteur linky urgente Sous 24h 67,26 €
Remplacement compteur mécanique par compteur Linky   Gratuit

Comment contacter Enedis ?

L’entreprise de service public met à la disposition des consommateurs plusieurs numéros de téléphone dédiés à divers services. Ils sont différents non seulement selon la demande, mais aussi en fonction de la localisation du logement du client. S’il n’est pas sûr de disposer du bon numéro, il peut toujours contacter son fournisseur d’énergie, qui se chargera de rediriger sa demande vers Enedis.

Numéro Enedis pour signaler une panne

Si le système électrique subit un dysfonctionnement, il a le choix d’en faire part à son fournisseur. Pour bénéficier d’une intervention d’urgence, il a aussi la possibilité d’appeler Enedis sur le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce numéro non surtaxé est joignable 24/7.

En cas de panne, il est toujours préférable de bien vérifier si elle semble concerner tout le quartier avant de composer le numéro unique d’intervention. Dans le cas contraire, il se peut que le dysfonctionnement d’un équipement de votre installation en soit à l’origine.

Service client Enedis

Pour toute réclamation ou question, plusieurs plateformes de contact permettent également aux clients d’Enedis de contacter le service clientèle en ligne. Afin d’obtenir de l’aide, ils peuvent aussi poser des questions à un bot pour tout ce qui concerne le :

  • Raccordement
  • Dépannage
  • Relevé de compteur

Pour toute question relative à l’activité d’Enedis, il leur suffira de renseigner un formulaire disponible sur le site internet de l’entreprise. En outre, il reste possible de télécharger l’application « Enedis à mes côtés » pour s’informer sur les interventions sur un réseau électrique et les coupures de courant et l’heure prévue pour le rétablissement.

Enedis FAQ

Pourquoi contacter Enedis ?

Les consommateurs peuvent être amenés à contacter Enedis pour :

  • Demander une assistance
  • Effectuer une réclamation
  • Se faire recruter
  • Signaler une panne

Il arrive aussi qu’ils appellent Enedis pour poser des questions liées :

  • À la sécurité
  • Aux lignes haute tension (pourtant gérées par RTE)
  • Au raccordement d’un logement neuf au réseau électrique
  • À une intervention sur le compteur

Qui appeler si le courant est coupé ?

Une coupure de courant peut être liée à différents facteurs. Le premier réflexe consiste à vérifier si votre logement est le seul concerné par la coupure ou si le phénomène concerne tout le quartier. Si la coupure est généralisée, il est possible que les techniciens d’Enedis soient déjà prévenus et en intervention. Si la coupure ne concerne que votre logement, il est probable que vous n’ayez pas payé votre dernière facture ou qu’un incident ait eu lieu sur votre installation.

À quoi sert l’application Enedis ?

L’application Enedis permet d’être informé en direct des éventuelles coupures, prévues ou non sur le réseau électrique. Elle offre également la possibilité d’obtenir une assistance en cas de problème.

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