Enedis

Fournisseur enedis

Qui est le fournisseur Enedis ?

Le marché de l’électricité est ouvert à la concurrence depuis :

  • 2004 pour les professionnels ;
  • 2007 pour les particuliers.

Les consommateurs ont ainsi le choix entre plusieurs fournisseurs, parmi lesquels on retrouve :

  • Eni ;
  • Planète Oui ;
  • EDF.

Étant adossée à ce dernier, l’entreprise de service public Enedis s’en distingue par ce nouveau nom depuis 2016.

Le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité était auparavant appelé ERDF. Il n’offre aujourd’hui aucun traitement préférentiel par rapport aux autres fournisseurs. D’ailleurs, le changement de nom évite surtout une concurrence déloyale entre eux et EDF.

ImportantQuel que soit le fournisseur énergie choisi par les particuliers et les entreprises, Enedis se charge ainsi d’ouvrir, d’entretenir, de réparer ou encore de fermer les compteurs électriques. Mais, en cas de problème technique, les consommateurs peuvent aussi directement appeler le service client de la société privée qui leur fournit de l’électricité.

Les tarifs des services Enedis

Enedis propose divers services. Les tarifs varient selon qu’il s’agit d’un :

  • Raccordement d’un logement neuf au réseau électrique ;
  • Changement de puissance d’un compteur électrique ;
  • Remplacement de compteur.

Raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour connaître le prix du raccordement électrique, il faut effectuer une demande de devis. Celui-ci a une durée de validité de trois mois. Il est généralement délivré au client sous 10 jours ouvrés. Mais, ce délai peut aller jusqu’à 6 semaines si le raccordement nécessite une extension de réseau ou s’il est tout simplement complexe.

Le prix s’élève souvent entre 500 euros et 2 500 euros. Il dépend non seulement de la complexité des travaux, mais également d’autres critères, dont :

  • La taille du logement ;
  • Le type de branchement ;
  • La configuration du terrain.

Une fois le raccordement réalisé, il est nécessaire de prévoir les frais de mise en service du compteur, qui apparaîtront sur la première facture d’électricité du locataire ou du propriétaire. Leur montant est le même pour tous les fournisseurs. Il varie juste en fonction le type d’intervention choisi :

  • Service standard ;
  • Compteur Linky ;
  • Mise en service express ;
  • Intervention urgente.

La première mise en service, qui se réalise sous 10 jours ouvrés, coûte par exemple 50,65 euros TTC. Le coût d’une intervention en urgence est par ailleurs de 89 euros TTC. Cependant, il convient de souligner que les délais dépendent avant tout de la disponibilité de l’agent d’Enedis.

L’attente est alors plus longue lorsque les demandes se font nombreuses. Dans le cadre d’une mise en service en urgence, le client aura à payer le montant précité uniquement si le délai convenu a été respecté.

ImportantL’idéal serait que la demande de mise en service soit faite deux semaines avant l’emménagement.

Pour toute nouvelle installation électrique, l’obtention du certificat Consuel est également obligatoire. Selon la situation du client particulier, son coût peut aller de 62 euros à 120 euros.

Modification de la puissance du compteur électrique

Pour baisser ou augmenter la puissance de compteur, il suffit de faire une demande d’ajustement auprès du fournisseur, qui se chargera de transmettre l’information à Enedis.

Les tarifs du service sont les mêmes pour tous les clients, quel que soit leur fournisseur. Ils varient juste en fonction du :

  • Du type de compteur ;
  • Du service demandé ;
  • Du délai de réalisation de la prestation.

Selon les prestations, ils vont de 38,18 euros à 266,22 euros.

Une intervention simple peut coûter 63,35 euros si le consommateur souhaite opter pour une formule express et réduire le délai de réalisation à 5 jours ouvrés. Ce dernier est normalement de 10 jours ouvrés.

S’il faut remplacer le disjoncteur, le prix du changement de puissance de 38,18 euros monte à :

  • 56,83 euros pour une intervention classique ;
  • 94,27 euros pour un service express.

Il est beaucoup moins cher (environ 3 euros) si l’opération s’effectue sur un compteur Linky parce qu’elle ne nécessite pas le déplacement d’un technicien. De plus, le délai de réalisation est de 24 h. Et la prestation est même gratuite la première année suivant l’installation de ce dernier.

D’autre part, le passage de triphasé à monophasé, et l’inverse, coûte :

  • 160,50 euros pour une intervention classique ;
  • 266,22 euros pour un service express.

De la même manière que les coûts de la mise en service d’un compteur, ceux du changement de puissance apparaissent sur la facture d’électricité. Le fournisseur d’énergie reversera la somme à Enedis.

  • Changement de compteur électrique

Le prix de ce service dépend avant tout du type de modification à apporter. Mais, il varie aussi selon les situations. Il augmente par exemple dans le cas où l’intervention ne s’effectuerait pas durant les heures ouvrées. Il peut aller de 55 euros à de 150 euros environ. Seul le remplacement de l’équipement par un compteur Linky est gratuit. En effet, Enedis le prend en charge.

ImportantLe prix d’un changement et d’un déplacement de compteur n’est pas le même.

C’est au locataire de régler les frais dans le cas où il voudrait bénéficier d’une autre formule tarifaire. Et normalement, le propriétaire du logement est tenu de s’en acquitter si c’est la vétusté qui l’amène à remplacer l’équipement. Mais, il n’est pas rare qu’Enedis s’en charge. Même chose si une mauvaise utilisation du matériel a provoqué des dysfonctionnements.

Dans toute autre situation, c’est au client de payer l’ensemble des frais d’installation et d’intervention. Si le changement de compteur électrique s’effectue pendant les heures ouvrées, ils s’élèvent à :

  • 66,92 euros pour la modification de puissance seule, avec remplacement de disjoncteur ;
  • 66, 92 euros également pour une modification de la formule tarifaire et de la puissance à la fois, avec remplacement du disjoncteur ;
  • 156,25 euros pour le passage du triphasé au monophasé, ou l’inverse.

En dehors des heures ouvrées, ils sont respectivement de :

  • 115,16 euros ;
  • 115,16 euros ;
  • 268,88 euros.

Par ailleurs, le prix s’établit à 55,33 euros pour chacune des prestations suivantes :

  • Changement de puissance seule, avec réglage du disjoncteur ;
  • Modification de formule tarifaire seule, avec passage de simple à double tarif, ou l’inverse ;
  • Modification de la formule tarifaire et de la puissance à la fois, avec réglage du disjoncteur.

Il augmente à 95,22 euros hors heures ouvrées.

Comment contacter Enedis ?

L’entreprise de service public met à la disposition des consommateurs plusieurs numéros de téléphone dédiés à divers services. Ils sont différents non seulement selon la demande, mais aussi en fonction de la localisation du logement du client. S’il n’est pas sûr de disposer du bon numéro, il peut toujours contacter son fournisseur d’énergie, qui se chargera de rediriger sa demande vers Enedis.

Si le système électrique subit un dysfonctionnement, il a le choix d’en faire part à son fournisseur. Pour bénéficier d’une intervention d’urgence, il a aussi la possibilité d’appeler Enedis sur le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce numéro non surtaxé est joignable 24/7.

ImportantEn cas de panne, il est toujours préférable de bien vérifier si elle semble concerner tout le quartier avant de composer le numéro unique d’intervention. En cas contraire, il se peut que le dysfonctionnement d’un équipement en soit à l’origine.

Pour toute réclamation ou question, plusieurs plateformes de contact permettent également aux clients d’Enedis de contacter le service clientèle en ligne. Afin d’obtenir de l’aide, ils peuvent aussi poser des questions à un bot pour tout ce qui concerne le :

  • Raccordement ;
  • Dépannage ;
  • Relevé de compteur.

Pour toute question relative à l’activité d’Enedis, il leur suffira de renseigner un formulaire disponible sur le site internet de l’entreprise. En outre, il reste possible de télécharger l’application « Enedis à mes côtés » pour s’informer sur les :

  • Interventions sur un réseau électrique ;
  • Coupures de courant et l’heure prévue pour le rétablissement.

En somme, les consommateurs peuvent contacter Enedis pour :

  • Demander une assistance ;
  • Effectuer une réclamation ;
  • Se faire recruter ;
  • Signaler une panne.

Il arrive aussi qu’ils appellent Enedis pour poser des questions liées :

  • À la sécurité ;
  • Aux lignes haute tension ;
  • Au raccordement d’un logement neuf au réseau électrique ;
  • À une intervention sur le compteur.
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