Alpiq : tout savoir sur le fournisseur d'électricité

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 16 août 2023 .
Temps de lecture : 10 min

Implanté en France depuis 2002, le fournisseur et producteur d’énergie suisse Alpiq propose une offre d’électricité indexée aux multiples atouts. L’entreprise se distingue notamment par la possibilité de choisir le pourcentage d’électricité verte reçue, avec un prix inférieur aux tarifs de vente réglementés.

Vous envisagez de choisir Alpiq pour faire des économies sur votre facture d’électricité ? Énergie renouvelable, service client, espace client ou facture Alpiq : découvrez les spécificités de ce fournisseur alternatif pour élaborer votre offre d’électricité sur-mesure.

Quelles sont les offres phares d'Alpiq ?

Alpiq propose une offre d’électricité unique pour les particuliers, appelée Offre électricité classique. Il s’agit d’une offre indexée : le prix du kWh HT bénéficie d’une remise de 4% par rapport au tarif réglementé d’EDF (tarif Bleu). Le prix suit donc l’évolution du marché de l'électricité en France, à la hausse comme à la baisse, mais reste toujours 4% moins cher que le TRV (tarif réglementé de vente). Le montant de l’abonnement annuel, quant à lui, est le même que celui du tarif Bleu d’EDF. Il s’agit de l’une des offres les plus compétitives du marché, disponible pour tous les compteurs, Linky ou non.

Si l’offre d’électricité Alpiq énergie est unique, elle est cependant modulable. Vous pouvez choisir :

• L’option base ou heures pleines-heures creuses, intéressante si vous avez la possibilité de décaler une partie de vos consommations durant ces plages horaires, majoritairement la nuit ;
• Le mode de facturation, lissé ou basé sur votre consommation réelle ;
• La date de prélèvement, entre le 1^er et le 28 du mois ;
• La puissance du compteur ;
• Le pourcentage d’électricité verte produite de manière renouvelable (0%, 25%, 50%, 100%) ;
• Le type de celle-ci (solaire, éolien, hydraulique) ;
• Son lieu de production (France Nord, Sud-Est ou Sud-Ouest).

Quelles sont les tarifs et grilles tarifaires ?

Les tarifs Alpiq sont identiques aux TRV, avec une remise de 4% sur le prix du kWh. Voici la grille tarifaire de l’offre d’électricité à jour en mai 2023 :

À noter : les tarifs de l’électricité Alpiq renouvelable

Si vous choisissez l’électricité verte en option, le prix de l’électricité augmentera de 0,012 /kWh TTC sur la part d’énergie renouvelable sélectionnée (de 25 à 100%).

Comment souscrire chez Alpiq ?

Vous avez comparé les offres d’électricité sur notre comparateur en ligne et pensez qu’Alpiq est le meilleur fournisseur pour votre logement ? Simplifiez le processus en poursuivant directement sur Meilleur Taux : composez le 01 79 35 20 40 ou demandez à être rappelé par un expert.

Vous pouvez également souscrire à l’offre d’électricité Alpiq en contactant le service client :

• Par téléphone au 09 78 46 85 75 ;
• Par email à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.;
• Depuis le site internet d’Alpiq ;
• Par voie postale en écrivant à Alpiq, 1 place Zaha Hadi, CS 20307, 92062 Paris La Defense CEDEX.

Lors de la souscription du contrat, vous devrez fournir plusieurs éléments afin de permettre l’ouverture de votre compteur Alpiq :

• L’identité du titulaire du contrat (nom, prénom) ;
• L’adresse du logement concerné par l’ouverture de compteur (et idéalement le n° de PDL, ou le n° de compteur, ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement) ;
• Votre adresse email ;
• Votre RIB ou IBAN pour le paiement.

Comprendre sa facture Alpiq

Le fournisseur d’énergie met en avant la simplicité de ses factures, expliquant directement dans le document tout ce qu’il faut savoir pour les comprendre. Fidèle à ses engagements écologiques, il ne fournit aucune facture papier, uniquement des factures dématérialisées. Vous y retrouverez le récapitulatif des informations indispensables :

• Vos références client
• Les données de votre contrat (type de contrat, option tarifaire…) ;
• Les coordonnées Alpiq ;
• Le numéro et la date de la facture
• La période facturée ;
• Le montant et le détail de vos consommations.

La fréquence des factures, elle, dépend de l’option choisie :

• Une facturation lissée permet d’équilibrer les règlements : vous payez par prélèvement automatique onze mensualités identiques, basées sur la consommation passée. Le douzième mois, vous recevez une facture de régularisation, réclamant un reste à payer ou remboursant un trop-perçu en fonction de votre relevé de consommation réel. Vous ne recevez donc qu’une facture récapitulative par an, accompagnée d’un nouvel échéancier, ajusté pour l’année à venir.
• Une facturation au réel consiste à payer chaque mois pour ce que vous avez consommé, en fonction des index quotidiens transmis par le compteur électrique Linky : vous recevez alors une facture Alpiq mensuelle, à payer entre le huitième et le quinzième jour après la réception de la facture. Vous pouvez régler par prélèvement, chèque, Chèque Energie ou mandat cash. Attention, avec un chauffage électrique, ce type de facturation peut entraîner d’importants écarts de sommes à payer entre l’été et l’hiver.

Notre avis sur Alpiq : avantages et inconvénients

Créée en 1890, l’entreprise suisse était leader du marché européen dans la fourniture d’électricité pour les professionnels. Elle veut aujourd’hui s’imposer sur le marché de l'électricité en France, pour les particuliers avec son offre unique caractérisée par un pourcentage d’indexation sur le tarif réglementé.

Les avantages de l’offre d’électricité Alpiq

Une offre unique personnalisable

L’offre unique a l’avantage de la simplicité, mais les options modulables permettent de l’adapter à tous les profils avec une grande souplesse. Vous pourrez choisir le pourcentage d’énergies renouvelables en fonction de vos envies et de votre budget, leur origine et leur type, choisir entre un paiement de la consommation réelle ou d’une estimation lissée, et bien sûr entre l’option Base ou heures creuses. L’offre est également accessible aux logements non-équipés de compteur Linky, ce qui n’est pas toujours le cas. Le contrat peut être modifié librement à tout moment via l’espace client Alpiq, pour l’adapter aux changements de vie.

Des prix attractifs

Puisqu’il est indexé sur le tarif réglementé, le prix du kWh chez Alpiq est toujours 4% moins cher que chez EDF, quelle que soit l’option tarifaire. Pour y parvenir, le fournisseur s’appuie sur des coûts de structure plus bas, sur sa propre capacité de production et sur sa stratégie de contrat personnalisable : en laissant le client gérer son offre, Alpiq répartit mieux ses ressources. Résultat, un prix compétitif qui peut encore être allégé par le système de parrainage, offrant de belles perspectives de réductions.

Un service client de qualité

Élu « Meilleur Service Client de l’année » depuis 2017, le service client Alpiq se veut premium : basé en France, il est composé d’experts joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est accessible sans surcoût par téléphone, par email, depuis l’espace client Alpiq « Mon compte » pour les abonnés ou par un formulaire de contact pour les non-abonnés. Les conseillers sont également joignables via messagerie instantanée WhatsApp et Facebook Messenger.

Un espace client optimisé

Le fournisseur met en avant l’espace client Alpiq, conçu pour être clair et facile à utiliser dans le cadre d’une gestion autonome : vous pouvez y mettre à jour vos choix, retrouver toutes les informations utiles ou envoyer des documents. Il intègre un outil de suivi pratique, permettant d’analyser votre consommation d’électricité, de la comparer à celles d’autres foyers aux caractéristiques similaires, de bénéficier de conseils ou même de découvrir l’impact des écogestes. Cet espace client est également accessible sur smartphone.

Les énergies renouvelables

Fournisseur mais aussi producteur d’électricité renouvelable, Alpiq dispose de centrales hydroélectriques et de parcs éoliens. En plus de revendre sa propre énergie, l’entreprise achète de l’électricité verte produite localement en France pour ses clients de l’Hexagone. Engagé dans la transition énergétique, le fournisseur cherche à sensibiliser ses clients et à les aider à s’impliquer dans la lutte pour la réduction de l’empreinte carbone, une volonté facilitée par la possibilité de personnaliser le contrat : chacun peut choisir la part et le type d’électricité verte de son mix énergétique, à tout moment, sans frais et sans engagement.

Une entreprise solide

Bien que récemment arrivé sur le marché français des particuliers, le fournisseur Alpiq existe depuis plus d’un siècle dans son pays d’origine, la Suisse, et depuis plus de vingt ans sur le marché professionnel français. Sa position de producteur d’énergie le protège également en partie des remous du marché de l’électricité. Autant de gages de solidité qui limitent les risques de voir l’entreprise disparaître et abandonner brutalement ses abonnés, comme l’ont fait certains fournisseurs low cost ces dernières années.

Les inconvénients de l’offre d’électricité Alpiq

Une offre unique indexée

La simplicité de l’unique offre d’électricité Alpiq est aussi l’un des reproches faits par certains. Bien que modulable, elle limite les choix possibles et surtout, est indexée : elle ne permet pas la stabilité d’une offre à prix fixe, même si celles-ci se font rares chez les fournisseurs dans le tumultueux contexte actuel.

Un fournisseur récent

En dépit de son centenaire d’expertise et de son arrivée sur le marché de l’électricité français en 2001, Alpiq n’a que récemment investi le secteur de la fourniture d’énergie aux particuliers dans l’Hexagone. Son offre d’électricité non-professionnelle n’est arrivée qu’en 2020, limitant les retours d’expérience et les avis clients à disposition.

Le prix de l’abonnement

Autre reproche courant fait au fournisseur Alpiq par ses clients, l’absence de remise sur le prix de l’abonnement. Celui-ci est strictement identique au prix de l’abonnement du tarif de vente réglementé de l’électricité, seul le prix du kWh bénéficiant de la remise de 4%.

L’absence d’offre de gaz

Enfin, certains regrettent qu’Alpiq ne propose pas d’offre de gaz pour les particuliers, alors même qu’il en existe pour les professionnels. Impossible, dans ce cas, de grouper les contrats chez un unique fournisseur afin de simplifier les démarches ou de bénéficier de tarifs avantageux. Il se pourrait cependant qu’une telle offre finisse par arriver.

FAQ Alpiq

Comment joindre Alpiq ?

Vous pouvez contacter Alpiq de différentes manières :

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 ;
• Par email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ;
• Via WhatsApp ;
• Via Facebook Messenger ;
• Via l’espace client Alpiq “Mon compte”;
• Via le formulaire de contact du site ;
• Par courrier, si vous avez une réclamation à faire auprès du service client, via un courrier recommandé avec accusé réception à l’adresse suivante : Alpiq Retail France – Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Defense CEDEX

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur et producteur d’énergie suisse dont la création remonte à 1890. Leader du marché européen dans la fourniture d’électricité pour les professionnels, l’entreprise a créé sa filiale Alpiq France en 2001 et s’est étendue aux particuliers français en 2020. Elle se distingue par des prix attractifs et un service client de qualité. En proposant un prix du kWh 4% moins cher que celui du tarif réglementé, elle se positionne parmi les plus compétitifs du marché. Il s’agit également d’une entreprise engagée pour la transition énergétique qui fournit beaucoup d’efforts pour décarboner la production d’électricité en France.

Alpiq est-il un fournisseur d’énergie verte ?

Alpiq n’est pas le fournisseur le plus vert, mais peut être considéré comme tel. Une partie de l’énergie qu’il revend provient de centrales nucléaires ou thermiques, une autre de centrales photovoltaïques, de barrages hydroélectriques ou d’installations éoliennes. L’entreprise possède des barrages hydroélectriques en Suisse, en Italie et en France ainsi que des parcs éoliens en Suisse, en France, en Italie et en Bulgarie. Tout dépend du pourcentage d’énergies renouvelables choisi par les clients, mais le fournisseur met l’accent sur la transition énergétique et 100 % de la production d’électricité d’Alpiq se fait de manière décarbonée : elle n’émet que très peu de gaz à effet de serre puisqu’elle ne recourt pas aux énergies fossiles.