Procédure à suivre pour contester une facture d’énergie

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 8 octobre 2024 .
Temps de lecture : 3 min

Les consommateurs se retrouvent parfois avec des factures d’énergie excessivement élevées. Plusieurs facteurs peuvent en être la cause : erreurs de calcul, surconsommation ou encore dysfonctionnements des compteurs. Face à cette situation, il est tout à fait légitime de contester sa facture. Voici la marche à suivre pour résoudre ce type de litige avec son fournisseur d’énergie.

Les motifs valables pour contester sa facture

Les motifs de contestation d’une facture d’électricité ou de gaz peuvent être variés, entre autres :

• Des erreurs de calcul : des coquilles peuvent se glisser dans les relevés de consommation ou les tarifs appliqués.
• Une surestimation de la consommation : des facteurs externes (températures extrêmes, nouveaux appareils électriques) peuvent influencer la consommation, mais une vérification s’impose en cas de hausse significative.
• Des problèmes liés au contrat : un changement de tarif non notifié ou une application erronée des conditions générales sont autant de raisons qui justifient une contestation.

La démarche de contestation

Avant de contester une facture d’énergie, il faudrait penser à rassembler l’ensemble des justificatifs (factures précédentes, relevés de compteur, etc.). La première étape consiste ensuite à contacter le service client du fournisseur, par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne.

Si cette première démarche ne donne pas satisfaction, il est conseillé d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au service concerné. Ce courrier doit exposer clairement et précisément les motifs de la contestation et être accompagné de toutes les pièces justificatives.

ImportantEn l’absence de réponse satisfaisante, il est possible de saisir le médiateur de l’énergie. Cette instance indépendante est chargée de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.

En dernier ressort, si aucune de ces démarches n’avait abouti, une action en justice pourrait être menée. Toutefois, cette solution est généralement longue et coûteuse et ne doit être envisagée qu’après avoir épuisé toutes les voies de recours amiables.

Les précautions à prendre

Avant d’engager une procédure de contestation, il est essentiel de vérifier plusieurs éléments :

• Les relevés de compteur : il faudra contrôler minutieusement les relevés de consommation indiqués sur les factures. Toute anomalie, qu’il s’agisse d’une erreur de saisie ou d’un écart significatif par rapport à ses habitudes, doit être signalée au fournisseur.
• Le bon fonctionnement des appareils : il convient d’examiner l’état de marche de tous les appareils électriques et de chauffage. Des dysfonctionnements ou des fuites sont en effet susceptibles d’entraîner une surconsommation.
• Les contrats et les tarifs : afin d’éviter toute mauvaise interprétation, le consommateur est invité à consulter attentivement les termes du contrat et à prendre connaissance des tarifs en vigueur.