Compteur Linky : les problèmes fréquents

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 10 avril 2025 .
Temps de lecture : 8 min

Le compteur Linky, bien qu’il apporte des avantages en matière de gestion de la consommation d’énergie, peut parfois poser certains problèmes aux utilisateurs. Ce guide centralise les questions les plus fréquemment posées sur les pannes et les dysfonctionnements de ce compteur intelligent. Retrouvez ici des solutions pratiques pour résoudre chaque problème efficacement.

Problèmes de connexion et de communication avec le compteur Linky

L’un des problèmes les plus récurrents rencontrés avec le compteur Linky concerne la connexion et la communication entre le compteur et votre fournisseur d’énergie (Engie, TotalEnergies, Eni, Mint Energie, etc.). Ces dysfonctionnements peuvent affecter la transmission de vos données de consommation, et donc votre facture.

Pourquoi mon compteur Linky ne communique-t-il pas ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre compteur Linky ne communique pas correctement avec votre fournisseur. Cela peut être dû à un problème de réseau, un dysfonctionnement du compteur, ou encore une mauvaise installation du dispositif.

Solutions :

• Vérifiez si la connexion à votre compteur est stable.
• Si vous êtes dans une zone mal couverte, cela peut perturber la communication. Contactez votre fournisseur pour signaler le problème.
• Dans certains cas, un redémarrage du compteur Linky peut résoudre ce problème. Pour ce faire, appuyez plus de deux secondes sur le bouton “+”.

Que faire si mes données de consommation ne sont pas transmises à temps ?

Une mauvaise transmission des données ou un envoi tardif risque de provoquer des facturations incorrectes, puisque votre consommation estimée ne sera pas bonne. Vous voyez que la consommation indiquée ne correspond pas à vos factures, que ce soit à la hausse ou à la baisse.

Que faire dans ce cas :

• Vérifiez l’état du compteur : s'il affiche des erreurs ou des messages, cela pourrait être un indice du problème.
• Si aucun message ne s’affiche et que vous n’obtenez toujours pas de données, contactez Enedis ou votre fournisseur d’énergie pour demander un contrôle à distance ou une intervention gratuite sur le compteur.

Problèmes liés à la facturation

Le compteur Linky est conçu pour permettre une facturation plus précise, car il communique via le réseau électrique, sans nécessiter l’intervention d’un technicien. Néanmoins, des erreurs peuvent tout de même survenir à l’édition de votre facture.

Mon compteur Linky indique une consommation et une facturation plus élevée qu'avant, que faire ?

Un des problèmes courants est une augmentation soudaine de la facture après l'installation du compteur Linky. Cela peut résulter de plusieurs facteurs, y compris une estimation de la consommation antérieure erronée, à cause d’un vieux compteur mécanique, ou une mauvaise interprétation de la nouvelle technologie.

Solutions :

• Votre ancien compteur électrique ne mesurait pas bien votre consommation, et celle-ci est aujourd’hui ajustée. Il n’y a rien à faire.
• Analysez vos habitudes de consommation et comparez-les avec celles de la période avant l’installation du compteur.
• Votre point référence mesure (PRM) est possiblement mal configuré, et vous réglez la consommation d’un voisin.
• Vérifiez votre installation électrique : peut-être que vous avez depuis un ou plusieurs appareils défectueux ou vieillissants.
• Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d’énergie pour demander un contrôle du compteur.

Que faire en cas d’absence de facturation ou de rattrapage avec Linky ?

Certains clients ne reçoivent plus de factures, alors qu’ils sont toujours prélevés mensuellement grâce au mandat de prélèvement concédé à leur fournisseur d’énergie. Sachez que ce dernier est dans l’obligation d’établir au moins une facture par an, sous peine de sanction.

Si vous recevez une facture de rattrapage pour des consommations de plus de deux ans, vous pouvez la contester. En effet, un fournisseur ne peut pas vous réclamer de paiement pour des consommations antérieures de plus de 14 mois au dernier relevé réel Linky. De plus, passé deux ans, les factures sont prescrites.

Problèmes de fonctionnement du compteur Linky

Pourquoi mon compteur Linky ne s'allume-t-il pas ?

Un compteur qui ne s'allume pas peut signifier un problème d’alimentation électrique, ou une défectuosité de l’appareil.

Solutions :

• Vérifiez d'abord si l'alimentation est bien en place et que les disjoncteurs sont en position "ON".
• Tentez de le réarmer en appuyant quelques secondes sur le bouton “+”.
• Si cela ne résout pas le problème, contactez Enedis ou le numéro vert Linky (0800 05 46 59).

Que faire si mon compteur Linky affiche une erreur ?

Lorsque le compteur Linky affiche une erreur, cela peut être dû à un problème de communication, de calcul de consommation ou d'une panne matérielle.

Les solutions dépendent du message affiché :

• “PUIS DEPASSEE” : consommation au-delà de la puissance souscrite → réarmez ou augmentez votre puissance.
• “PAS DE CONTRAT” : aucun contrat reconnu → attendez 24h ou contactez votre fournisseur/Enedis.
• “CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR” : régularisez votre situation avec votre fournisseur.
• “ATTENTE RETOUR DE LA TENSION” : intervention en cours → attendre.
• “SURTENSION AMONT. TEL DÉPANNAGE” : appelez Enedis au 09 72 67 50 XX.
• “TENSION EN AVAL REARM REFUSE” : besoin d’intervention Enedis.

Problèmes liés à la consommation et à l'usage des équipements électriques

Est-ce que l’utilisation d’appareils électroménagers peut interférer avec le compteur Linky ?

Dans certains cas, un appareil électroménager peut perturber la précision des relevés du compteur Linky, notamment si cet appareil présente un dysfonctionnement ou une consommation excessive.

Solutions :

• Assurez-vous que tous vos appareils électroménagers fonctionnent normalement. Si vous avez un doute sur une surconsommation, utilisez un consomètre (ou “wattmètre”), qui vous dira l’énergie utilisée par l’appareil en question (en watts par heure), et sa puissance consommée (en watts). 
• Si vous n’identifiez pas de dispositif énergivore, mais que votre consommation ne correspond toujours pas à vos usages, effectuez un diagnostic avec un professionnel, comme un électricien.

Mon compteur Linky détecte des pannes électriques, mais je n’ai pas de coupures, que faire ?

Linky peut parfois détecter des pannes ou des disjonctions, mais ces alertes peuvent être erronées.

Solutions :

• Vérifiez votre installation électrique (fusibles, disjoncteurs, branchements, etc.). .
• Si aucune coupure n’a eu lieu, contactez Enedis pour effectuer une vérification technique. Attention, si votre compteur fonctionne correctement, cette intervention vous sera facturée.

Est-ce que les appareils en veille peuvent influencer la consommation enregistrée par le compteur Linky ?

Oui, les appareils en veille peuvent influencer la consommation d’électricité enregistrée par votre compteur Linky. Même s’ils ne sont pas en fonctionnement actif, ils continuent à consommer de l’énergie, même s’il s’agit de petites quantités. C'est le cas par exemple des téléviseurs, des chargeurs de téléphone, ou encore des appareils électroménagers laissés en veille.

Solutions :

• Pour réduire la consommation en veille, éteignez complètement les appareils qui ne sont pas utilisés, ou utilisez une multiprise avec un interrupteur pour couper l’alimentation de plusieurs appareils en même temps.
• Si vous constatez une consommation plus élevée que prévu, il peut être utile de vérifier si des appareils restent en veille inutilement et d'ajuster vos habitudes de consommation.

Problèmes liés à la sécurité et à la confidentialité des données

Mes données sont-elles sécurisées avec le compteur Linky ?

Un point sensible soulevé par de nombreux usagers lors de l’installation obligatoire de Linky a été et reste la collecte des données de consommation, qui inquiètent certains utilisateurs en raison de la confidentialité. Tout d’abord, sachez qu’aucune information personnelle, comme le nom ou le RIB, n’est transmise. Seules les informations de consommation le sont, et par ailleurs, il s’agit de la consommation globale. C’est-à-dire que les dépenses d’énergie de chaque appareil ne sont pas connues. Enfin, ces données sont sécurisées et transmises par des moyens cryptés. Enedis est ainsi soumise aux RGPD (règlement général de protection des données), et suit les recommandations de la CNIL (Commission nationale informatiques et libertés).

Puis-je refuser la transmission des données de consommation de mon compteur Linky ?

Oui, depuis son espace en ligne ou par téléphone, les clients peuvent refuser l’enregistrement et/ou la collecte de leurs données. En effet, ces dernières restent toujours la propriété de l’usager. Attention, cela a plusieurs conséquences :

• Votre facturation ne pourra plus être établie sur votre consommation réelle. Elle sera donc estimée. De plus, Enedis sera obligé d’effectuer un relevé réel une fois par an, ce qui est facturé.
• Certains fournisseurs proposent des services de suivi en temps réel de la consommation, avec la mise en place éventuelle alerte, ou la fourniture de conseils. Ces options seront nécessairement désactivées sans transmission de données.

La foire aux questions FAQ

Est-il possible de consulter ma consommation d’électricité en temps réel via mon compteur Linky ?

Oui, vous pouvez consulter votre consommation d’électricité en temps réel avec Linky. Ce dernier est conçu pour afficher plusieurs informations sur votre consommation directement sur son écran. Vous pouvez y voir votre consommation instantanée, qui se met à jour régulièrement, ainsi que d’autres données comme les indices de consommation journalière ou mensuelle.

Comment savoir si mon compteur Linky est bien calibré pour ma consommation ?

Le compteur Linky est normalement calibré en usine, mais il peut arriver qu'un dysfonctionnement se produise ou que des erreurs de calibration surviennent au moment de l'installation ou en raison de l'usure. Si vous constatez que votre facture d'électricité semble anormalement élevée ou que la consommation indiquée par le compteur ne correspond pas à votre usage réel, cela peut indiquer un problème de calibration.

Quand devrais-je demander un remplacement de mon compteur Linky ?

En général, le compteur Linky est conçu pour durer longtemps sans nécessiter de remplacement. Cependant, il existe des situations où vous pourriez avoir besoin de demander un remplacement. Par exemple, si votre compteur présente des signes de défaillance, tels qu'une panne complète, des erreurs récurrentes dans la transmission des données, ou encore une consommation incorrecte qui ne peut être corrigée, contactez rapidement Enedis pour demander un remplacement ou un dépannage.

Mon compteur Linky nécessite-t-il un entretien régulier ?

Le compteur Linky est un dispositif très fiable qui ne nécessite normalement pas d'entretien régulier. S’il vous semble mal fonctionner, faites-le vérifier par un technicien d’Enedis. Attention, cette intervention vous sera facturée si aucune panne n’est trouvée.