Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur d'énergie

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 17 août 2023 .
Temps de lecture : 12 min

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Arrivé récemment sur le marché de l’énergie en France, le fournisseur alternatif Italien Wekiwi propose un modèle inédit. Le principe ? Un système de forfaits prépayés d’électricité et de gaz, des remises sur le prix du kWh, une offre en ligne et une transparence totale. Une méthode innovante qui demande à être comprise, mais peut s’avérer avantageuse.

En quoi consiste l’offre Wekiwi électricité et gaz en France, comment fonctionne-t-elle, quels en sont les tarifs et les atouts ? Pour comprendre les avis Wekiwi et savoir si ce type d’offre est adapté à vos besoins, découvrez ce qu’il faut savoir sur un fournisseur à l’approche originale.

L'offre Wekiwi et ses forfaits prépayés

Parce qu’elle sort de la norme, l’offre Wekiwi électricité et gaz nécessite d’être bien comprise pour éviter les mauvaises surprises. Le principe est celui de la personnalisation :

• Chaque abonné choisit son énergie, son forfait et ses options.
• Le montant des factures et leur fréquence sont fixés à l’avance.
• La régularisation donne lieu à l’application des remises, si les conditions prévues sont respectées.
• Ces forfaits prépayés permettent au fournisseur d’énergie d’anticiper les impayés, d’économiser sur les coûts de gestion, donc proposer de meilleurs tarifs.

Voici ce qu’il faut comprendre de l’offre Wekiwi pour bien l’utiliser :

1. L’offre est dématérialisée

L’offre Wekiwi est une offre web, 100% en ligne si vous souhaitez bénéficier de tous ses avantages. La gestion des contrats est donc dématérialisée : tout se fait depuis l’espace client Wekiwi. Dans cet espace personnel, vous pouvez suivre l’évolution de vos consommations d’électricité et de gaz, modifier votre offre et contacter le service client Wekiwi. Il existe un service client téléphonique, mais son utilisation empêche l’application d’une remise.

2. L’offre peut être fixe ou indexée

Wekiwi propose une offre d’électricité option tarifaire Base ou Heures creuses, une offre de gaz et une offre duale électricité + gaz. Chaque offre peut être à prix fixe ou indexé.

• L’offre à prix fixe garantit un tarif bloqué pour un an. Elle évite les surprises et permet une visibilité sur douze mois. En contrepartie, si les prix du marché baissent, ceux de l’offre fixe ne suivront pas.
• L’offre à prix indexé suit les évolutions du prix du marché de l’électricité, à la hausse comme à la baisse. Selon les périodes, elle peut être plus ou moins avantageuse.

3. Les forfaits sont prépayés

Si vous choisissez de souscrire une offre Wekiwi, vous devrez choisir un forfait mensuel, basé sur le montant de vos consommations habituelles. Le principe est le même que celui d’un forfait mobile.

• Si vous êtes mensualisé et payez 100€ par mois d’électricité, vous choisirez par exemple un forfait de 100€ ou un peu plus. Lors de la souscription, vous disposerez de suggestions, libre à vous de les suivre ou non. Ce montant sera prélevé à l’avance, pour éviter les impayés.
  • Si vous avez consommé moins que la quantité d’énergie prévue dans le forfait prépayé lors de la facture de régularisation semestrielle, basée sur votre relevé de consommation réelle, vous serez remboursé de la différence.
  • Si vous avez consommé plus, vous devrez payer cette surconsommation.

Le montant des forfaits prépayés s’étend de 25 à 500€ par mois pour l’électricité, de 25 à 350€ par mois pour le gaz, chacun correspondant à une quantité d’énergie :

4. Les options sont personnalisables

Pour faciliter la mainmise des abonnés sur leurs consommations d’énergie, et par conséquent les économies d’énergie, Wekiwi accompagne ses forfaits prépayés d’options à la carte.

La fréquence des paiements

Elle correspond au nombre de mensualités payées à l’avance. Si vous choisissez de payer tous les trois mois, vous réglerez ainsi les trois mois suivants. Plus vous payez de mensualités en avance, plus le tarif est avantageux :

• Si vous payez tous les 4 mois, la facturation est gratuite ;
• Si vous payez tous les 3 mois, vous serez facturé de 3€ par an ;
• Si vous payez tous les deux mois, vous serez facturé de 6€ par an ;
• Si vous payez tous les mois, il vous en coûtera 12€ par an + 0,002€/kWh HT

Les options vertes

Plusieurs options permettent de personnaliser les forfaits Wekiwi afin de les adapter à vos attentes en termes de responsabilité environnementale.

• Électricité Verte : une quantité d’électricité 100 % renouvelable correspondante à votre consommation est réinjectée dans le réseau, pour 0,007€ de plus par kWh.
• Adopte un arbre : vous contribuez à la plantation d’un arbre par mois dans le cadre d’opérations de reboisement, pour 2,90€ par mois.
• Social Plastic : vous participez à la dépollution des plages à travers la collecte et le recyclage des déchets plastiques, pour 2,90€ par mois.

L’offre s’accompagne de remises

Le système de remises Wekiwi permet de bénéficier de réductions supplémentaires, mais n’est valable qu’après un an de souscription. Ce système permet de récompenser les clients fidèles. Si vous résiliez votre contrat avant la date anniversaire de la première année, vous perdrez les remises.

La remise forfait

Le choix d’un forfait prépayé Wekiwi donne droit à une remise appliquée sur la quantité d’énergie prévue dans ce forfait. Attention, cette réduction ne concerne pas l’énergie surconsommée. Si vous dépassez votre forfait, vous paierez la quantité en plus au prix normal. C’est pourquoi le fournisseur conseille de surestimer légèrement votre consommation lors du choix du forfait : l’énergie non-consommée vous sera remboursée, tandis que l’énergie surconsommée vous coûtera plus cher.

Pour bénéficier de la remise sur forfait, il est indispensable d’opter pour un paiement de 4 mois de consommation à l’avance par prélèvement automatique.

La remise digitale

Pour limiter les sollicitations du service client par téléphone, Wekiwi a mis en place une remise digitale qui récompense les consommateurs choisissant les moyens de communication dématérialisés pour contacter le service client. Autrement dit, vous bénéficierez d’une remise sur votre facture si vous n’appelez pas. Vous pouvez en revanche utiliser tous les moyens digitaux à disposition pour obtenir de l’aide: email, espace client Wekiwi ou réseaux sociaux.

La perte de la remise digitale n’est cependant pas définitive. Elle ne concerne qu’une facture, et peut être à nouveau appliquée sur la suivante si vous évitez le téléphone.

Quels sont les tarifs et grilles tarifaires de Wekiwi?

Les offres Wekiwi fonctionnent au forfait, les consommateurs choisissant une quantité d’électricité ou de gaz en kWh facturée à l’avance, sur laquelle une remise peut être appliquée dans un second temps si les conditions sont remplies. Comme pour les autres fournisseurs, la facture repose sur un abonnement fixe complété par un tarif du kWh pour la consommation.

Grille tarifaire de l’offre à prix fixe Wekiwi électricité à jour en mai 2023

Les tarifs de l’offre à prix indexé Wekiwi électricité

Wekiwi ne fournit pas de grille tarifaire pour son offre à prix indexés, ceux-ci évoluant constamment. Le prix de l’abonnement est celui du tarif de vente réglementé de l’électricité, ou tarif Bleu d’EDF. Le prix du kWh, lui, est indexé sur le prix du marché Spot, opéré par Epex Spot SE, auquel sont appliquées les remises. Pour une estimation, utilisez notre comparateur en ligne ou le site Wekiwi !

Grille tarifaire de l’offre à prix fixe Wekiwi gaz à jour en mai 2023

Les tarifs de l’offre à prix indexé Wekiwi gaz

Comme pour son offre électricité, Wekiwi ne fournit pas de grille tarifaire pour son offre de gaz à prix indexés. Le prix de l’abonnement est toujours celui du TRV, et le prix du kWh est également indexé sur le prix du marché Spot.

Les tarifs des remises Wekiwi à jour en mai 2023

Les frais de prélèvement Wekiwi à jour en mai 2023

Le service client Wekiwi

Le service client Wekiwi repose sur les outils digitaux, même s’il dispose d’une ligne téléphonique. Si vous avez choisi la remise digitale, attention à ne pas utiliser le téléphone, sous peine de perdre la remise annoncée !

Dans ce cas, utilisez votre espace client Wekiwi en ligne, le formulaire de contact sur le site, les réseaux sociaux ou l’adresse email Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Wekiwi affirme répondre à toutes les sollicitations dans un délai de trois jours, à l’exception de questions les plus techniques ou du ressort d’Enedis.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de la remise digitale, appelez le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Comment souscrire chez Wekiwi?

Si vous avez décidé de souscrire une offre Wekiwi après avoir utilisé notre comparateur en ligne, profitez-en : demandez à être rappelé ou joignez un expert meilleurtaux au 01 79 35 20 40, pour vous guider pas à pas.

Vous pouvez également souscrire sur le site Wekiwi. Sélectionnez l’offre qui vous intéresse, le montant de vos acomptes en fonction de votre consommation, puis la périodicité de facturation. Renseignez ensuite vos informations personnelles. Comme pour toute souscription à un contrat de fourniture d’énergie, vous aurez besoin de fournir :

• Le numéro de PDL (point de livraison) pour un compteur électrique ;
• Le numéro du PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz naturel ;
• L’index de consommation ;
• Vos coordonnées complètes ;
• Vos informations de paiement (RIB/IBAN).

Notre avis sur Wekiwi : avantages et inconvénients

Les avis Wekiwi provenant des clients sont globalement satisfaisants. Pour choisir la meilleure offre, prenez cependant le temps d’en étudier plusieurs à l’aide de notre comparateur en ligne : le marché de l’électricité en France, et plus encore celui du gaz, est actuellement tumultueux. Les effets du bouclier tarifaire sur le tarif réglementé ont notamment fait perdre en compétitivité à nombre d’offres de marché.

Les avantages de l’offre d’électricité Alpiq

Des remises intéressantes

Pour les consommateurs répondant au profil ciblé par Alpiq, les remises appliquées s’avèrent particulièrement avantageuses, par rapport aux tarifs bruts. Si vous utilisez spontanément les outils digitaux et suivez déjà de près votre consommation d’énergie, respecter les conditions d’application ne demandera que peu d’efforts. La démarche implique quelques adaptations, mais ces dernières sont relativement simples et permettent de réaliser des économies.

Des options vertes

Les différentes options proposées par Wekiwi permettent à chacun de personnaliser son offre en fonction de ses attentes avec une électricité 100% renouvelable ou des actions environnementales allégeant l’impact carbone de la consommation. Le surcoût appliqué pour l’électricité renouvelable est également considéré comme accessible.

Un service client réactif en ligne

Pour compenser sa volonté de limiter le recours au téléphone, le service client Wekiwi se veut particulièrement réactif. Le délai de trois jours satisfait la plupart des clients, et il s’agit souvent d’un délai maximum. Il est complété par une assistance en ligne avec une FAQ très complète.

Une souscription simple et efficace

Digital oblige, la souscription en ligne des offres Wekiwi est simplifiée autant que possible. Le processus est guidé étape par étape, avec des conseils pour faciliter les différents choix. S’il vous paraît complexe, faites-vous épauler par les conseillers Meilleur Taux !

Les inconvénients de l’offre d’électricité Alpiq

Un fonctionnement complexe

Parmi les avis Wekiwi, certains clients se plaignent d’un fonctionnement trop complexe. Celui-ci est pourtant bien expliqué et relativement simple, à condition de prendre le temps de lire ou de visionner les explications fournies. Il s’agit surtout d’un système inhabituel pour les consommateurs, qui peut donc être déstabilisant.

Une surveillance constante

L’intérêt des offres Alpiq est conditionné à l’obtention des remises et au non-dépassement du forfait choisi. Il est donc nécessaire de surveiller scrupuleusement sa consommation d’énergie et d’adapter le montant des forfaits si besoin. Ces conditions peuvent demander du temps et des efforts.

La durée d’engagement

Toutes les offres des fournisseurs d’énergie en France sont obligatoirement sans engagement. Chaque consommateur est libre de changer quand il le souhaite, sans frais ni préavis. Pour autant, l’intérêt de l’offre Wekiwi repose sur le fait que ses abonnés restent au minimum douze mois chez le fournisseur, sous peine de ne pas bénéficier des remises prévues.

FAQ WEKIWI

Comment contacter Wekiwi?

Il existe plusieurs méthodes pour contacter Wekiwi :

• Via l’espace client pour les abonnés ;
• Par le formulaire de contact sur le site pour les non-abonnés ;
• Par les réseaux sociaux ;
• Par email à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.;
• Par courrier à l’adresse postale Service Client Wekiwi, 49 bis Avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris.

Comment résilier un contrat Wekiwi ?

Si votre abonnement Wekiwi ne vous satisfait pas, vous pouvez le résilier à tout moment. La démarche peut être automatique en souscrivant à une autre offre chez un concurrent, ou effectuée depuis votre espace client Wekiwi pour un déménagement. Attention, si vous résiliez votre contrat avant la première date anniversaire, vous ne bénéficierez pas des remises.

Est-ce que Wekiwi est fiable ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi bénéficie d’une bonne réputation. La grande majorité des clients est satisfaite de leur abonnement et du fonctionnement des forfaits. Quelques rares avis négatifs soulignent que lorsque les forfaits sont dépassés, le coût supplémentaire est onéreux. C’est annoncé par le fournisseur.

Écrit par
La rédaction Meilleurtaux