Vattenfall: tout savoir sur le fournisseur d'éléctricité

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 17 août 2023 .
Temps de lecture : 10 min

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Fournisseur suédois leader en Europe du Nord, Vattenfall ambitionne une vie sans énergie fossile à court terme. Engagée dans la production et la fourniture d’énergies renouvelables, l’entreprise propose des offres de gaz et d’électricité pour les entreprises et les particuliers.

Arrivé sur le marché français grâce à l’ouverture à la concurrence, Vattenfall propose une alternative aux nombreux atouts, notamment une électricité renouvelable au prix du tarif réglementé. Contrats d’énergie, tarifs, service client ou souscription : voici tout ce que vous devez savoir avant de choisir le fournisseur alternatif Vattenfall.

Qui est Vattenfall ?

Souvent comparé à l’équivalent suédois d’EDF, Vattenfall est le fournisseur historique en Suède. Leader du marché national, l’entreprise appartient toujours en totalité à l’état suédois.

Un leader du marché

Créée en 1909, l’entreprise a profité de la déréglementation du marché européen pour débuter son expansion en 1992. Aujourd’hui présente en Suède, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Royaume-Uni, au Danemark, en Finlande et en France, elle fait partie des fournisseurs leaders en Europe. Bien que présente depuis les années 2000 sur le marché de l'électricité en France via sa filiale basée à Mulhouse, son offre pour les particuliers n’existe que depuis 2018.

Un fournisseur d’énergie verte

Connu comme fournisseur d’énergie verte, Vattenfall place la transition énergétique au cœur de sa ligne de conduite. L’entreprise revendique ainsi la volonté d’une vie sans énergie fossile d’ici une génération. Il s’agit également d’un gros producteur d’hydroélectricité en Suède et du leader mondial de l’éolien en mer, avec plus de 1200 éoliennes en Europe. Très impliquée dans le développement des énergies renouvelable, l’entreprise met en avant une stratégie bas carbone visant à réduire ses émissions de CO₂ tout au long de la chaine, avec pour objectif la neutralité carbone d’ici à 2050. Pour cela, le producteur et fournisseur d’énergie devra arrêter totalement le gaz naturel, qui pèse encore lourd dans son bilan carbone.

En 2020, Vattenfall était ainsi jugé « mauvais » par le classement Greenpeace des fournisseurs d’énergie verte. En 2018, l’entreprise était à l’origine de 22,6 millions de tonnes de CO₂. C’est ce que Greenpeace et certains consommateurs engagés reprochent à la firme, mauvaise élève du classement de l’ONG pour la poursuite de sa production et de ses investissements dans les énergies fossiles.

Quelles sont les offres phares de Vattenfall ?

Vattenfall propose aujourd’hui une offre d’électricité, une offre de gaz et une offre duale combinant gaz et électricité.

• Toutes sont des offres indexées, suivant les évolutions du tarif réglementé de vente (TRV) à la hausse comme à la baisse.
• Tout contrat d’énergie Vattenfall est sans engagement et peut être résilié à tout moment sans frais ni préavis, conformément à la loi.
• La facturation est mensualisée et électronique, avec une facture de régularisation annuelle et un paiement par prélèvement automatique 15 jours après réception.
• Le service client Vattenfall est accessible en ligne et par téléphone, quelle que soit l’offre choisie.

L’offre d’électricité Vattenfall Eco New Green

L’offre Eco New Green est indexée sur le tarif réglementé d’EDF, ou tarif Bleu, sans remise par rapport à ce dernier. En revanche, elle garantit une énergie verte avec le système des garanties d’origine renouvelable. Pour chaque kWh consommé par les abonnés à son offre Eco New Green, Vattenfall s’engage donc à réinjecter dans le réseau la même quantité d’électricité issue de source renouvelable

L’offre de gaz Vattenfall Eco Plus

Tout comme l’offre d’électricité, l’offre de gaz Eco Plus de Vattenfall est indexée sur le tarif réglementé. Les prix sont donc amenés à évoluer avec le marché, sans remise. Il s’agit cette fois de gaz naturel classique, et non de biogaz ou de gaz compensé carbone.

L’offre duale électricité et gaz de Vattenfall

Pour son offre duale, Vattenfall propose de combiner ses deux offres d’énergie indexées, Eco New Green et Eco Plus. Elle comprend donc la fourniture d’électricité 100% verte par le système des garanties d’origine, et la fourniture de gaz naturel. Les conditions sont les mêmes que pour chaque contrat individuel. L’intérêt tient à la simplification des démarches pour la gestion, la facturation et le paiement, en groupant les contrats chez un seul fournisseur.

Quelles sont les tarifs et grilles tarifaires Vattenfall ?

Chaque contrat d’énergie Vattenfall étant indexé, les tarifs sont susceptibles d’évoluer régulièrement, d’autant plus dans le contexte actuel. En mai 2023, ils étaient identiques à ceux des tarifs réglementés.

Grille tarifaire de l’offre Eco New Green Vattenfall à jour en mai 2023 :

Grille tarifaire de l’offre Gaz Eco Plus Vattenfall à jour en mai 2023 :

Comment souscrire chez Vattenfall ?

Pour simplifier votre souscription, appuyez-vous sur les experts Meilleurtaux. Après avoir étudié les offres des différents fournisseurs sur notre comparateur en ligne ou pour une souscription directe, vous pouvez appeler le 01 79 35 20 40 ou demander à être rappelé. Nos conseillers vous guideront pas à pas.

Vous pouvez également passer par le site Vattenfall, en utilisant les formulaires de souscription sur la page des offres concernées. Ils sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous préférez joindre le service client Vattenfall par téléphone pour souscrire, composez le 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h.

Dans tous les cas, il vous faudra fournir :

• Les coordonnées du souscripteur ;
• L’adresse du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point de livraison) pour un compteur électrique ;
• Le numéro de PCE (Point de comptage et d’estimation) pour un compteur de gaz ;
• Un RIB ou IBAN pour le paiement.

Pourquoi choisir Vattenfall avec Meilleurtaux Energie ?

Vous pensez souscrire une offre Vattenfall ? Chez Meilleurtaux, l’objectif est toujours le même : vous accompagner pour trouver les meilleures solutions et simplifier vos démarches. En vous appuyant sur nos conseillers pour votre contrat d’énergie, vous obtiendrez des réponses claires et directes à vos questions, afin de choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins. Un expert vous expliquera de vive voix en quoi Vattenfall peut répondre à vos attentes, de quelle façon les tarifs en vigueur impacteront votre budget énergie ou comment souscrire de la façon la plus simple.

Notre avis sur Vattenfall : avantages et inconvénients

Il est toujours essentiel de se renseigner avant de s’engager auprès d’un fournisseur, d’autant plus en période de crise énergétique. Prenez le temps d’utiliser notre comparateur en ligne pour choisir la meilleure offre, chacune présentant des avantages et des inconvénients.

Les avantages des contrats d’énergie Vattenfall

Une électricité verte et neutre en carbone

Grâce au système des garanties d’origine renouvelable, Vattenfall fournit une électricité 100% verte à tous ses clients. Ce, au même prix que le tarif réglementé d’EDF, qui fournit pour sa part une électricité non-renouvelable, donc à un prix avantageux. Fournisseur et producteur à la fois, Vattenfall affiche également sa volonté de réduire ses émissions de CO2 et son engagement pour la transition énergétique. Ceux qui recherchent un fournisseur plus responsable, notamment pour la production d’énergie verte, sont généralement séduits.

Une offre duale

Tous les fournisseurs d’énergie ne proposent pas d’offre combinant la fourniture de gaz et d’électricité. Si celle de Vattenfall ne permet pas d’économies spécifiques, elle simplifie grandement la gestion en groupant les contrats, pour les factures comme pour les prélèvements.

Un acteur majeur de la production d’énergie

Leader de l’énergie en Suède depuis 1909 et installé en France depuis 22 ans, Vattenfall offre une garantie de solidité et de fiabilité à ses abonnés. Le fournisseur l’a d’ailleurs prouvé au plus fort de la crise énergétique consécutive au déclenchement de la guerre en Ukraine : les souscriptions ont été suspendues comme chez nombre de concurrents, mais temporairement, et les abonnés ont vu leur contrat assuré. En clair ? Vattenfall est un fournisseur de confiance qui a largement fait ses preuves sur le marché de l’énergie international.

Un service client français

Disponible six jours sur sept de 9h à 20h, le service client Vattenfall est joignable par téléphone sans surcoût, mais aussi en ligne, par courrier et par messagerie instantanée. Il est également français, réparti entre Saint-Etienne, Mulhouse et Montceau-les-Mines. Une fois joint, il est considéré comme réactif et à l’écoute, selon les avis client. Ceux-ci font état de bonnes relations et de conseillers répondant présent aux sollicitations des consommateurs. La plage des horaires de disponibilité est vaste, et les problèmes rapidement résolus.

Les inconvénients de l’offre d’électricité Ilek

Un service client difficile à joindre

Revers de la médaille, le même service client est aussi rapporté par les abonnés comme parfois long à joindre, avec des temps d’attente importants.

Le paiement et la facturation imposés

Le fournisseur met en avant l’argument de la simplicité pour justifier l’absence d’alternatives accessibles pour le paiement des factures. Par défaut, le mode de paiement et la facturation sont imposés, avec un prélèvement automatique mensuel basé sur un échéancier et une facture de régularisation annuelle. L’unique moyen de modifier ces choix est un appel au service client, alors que la plupart des concurrents offrent d’autres solutions immédiates à la souscription. D’autant que selon certains, Vattenfall aurait tendance à sous-estimer la consommation annuelle des particuliers pour définir les mensualités, donnant lieu à des factures de régularisation élevées.

Un gaz naturel polluant

D’autres clients regrettent l’absence d’offre verte pour le gaz, alors même que Vattenfall fournit une électricité verte. Dans l’offre duale, les bénéfices de l’électricité renouvelable disparaissent en partie sous l’impact environnemental du gaz naturel. Il serait intéressant de pouvoir choisir une offre de biogaz ou de gaz compensé, pour ceux qui voudraient rester cohérents dans leurs engagements.

Quelques bugs

Les avis Vattenfall négatifs concernent essentiellement des erreurs de facturation, avec des problèmes dans l'envoi des factures. Quelques bugs ont également été relevés dans l’espace client.

FAQ Vattenfall

Comment contacter Vattenfall ?

Le service client Vattenfall est joignable :

• Par téléphone au 0806 800 308, du lundi au samedi de 9h à 20h pour les abonnés ;
• Par téléphone au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h pour les non-abonnés ;
• Via l’espace client pour les abonnés ;
• Via un formulaire de contact sur le site pour les non-abonnés ;
• Par courrier à l’adresse postale Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Quel est le prix du kWh chez Vattenfall ?

En mai 2023, toutes les offres d’énergie Vattenfall étaient indexées sur les tarifs réglementés en vigueur, sans remise supplémentaire. Le prix du kWh était donc le même que celui des TRV : 0,2062€/kWh TTC pour l’électricité en option Base, 0,1284 €/kWh TTC pour le gaz en tarif Base-B0.

Comment résilier un contrat d’énergie Vattenfall ?

Comme tous les contrats d’énergie, les offres Vattenfall sont sans engagement, vous pouvez donc résilier sans frais à n’importe quel moment. Pour changer de fournisseur sans déménager, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat, la résiliation de l’offre en cours sera automatiquement effectuée par votre nouveau fournisseur. En cas de déménagement, vous devrez faire une demande de résiliation au service client Vattenfall.

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La rédaction Meilleurtaux