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TotalEnergies : offres, tarifs et avis

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 6 octobre 2023 .
Temps de lecture : 14 min

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Chez Meilleurtaux nous aspirons à vous aidez à prendre de meilleures décisions sur vos finances. Notre combat : vous rendre gagnant sur votre argent en vous donnant toutes les clés de compréhension sur nos offres. Consultez notre méthode de présentation des offres et comment nous rémunérons nous sur chacun de nos services.

TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur alternatif d’électricité issu de la fusion entre Total Spring et Direct Énergie. Acteur majeur sur le marché de l’énergie en France qui totalise plus de 5 millions de clients, c’est le concurrent principal des fournisseurs historiques que sont EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz. Voici tout ce qu’il faut savoir à propos des offres, des tarifs, du service client et du fonctionnement de TotalÉnergie.

Quelles sont les offres phares de TotalEnergies ?

TotalEnergies propose aux particuliers 3 offres d’électricité et 2 offres de gaz. Les tarifs présentés concernent un compteur 6 kVA pour l’électricité et une consommation de gaz comprise entre 6 000 et 30 000 kWh par an (chauffage au gaz) en Zone 1 (à jour en avril 2023).

1. Offre Heures Éco Élec TotalEnergies

  • Offre d’électricité standard (pas d’énergie verte)
  • Prix de marché (fixé librement par TotalEnergies, susceptible d’augmenter)
  • Prix du kWh en option base égal au tarif réglementé EDF
  • Prime e 30 € avec l’option Heures Pleines Heures Creuses
  • Tarif du kWh d’électricité TTC option base : 0,2062 €/kWh
  • Prix de l’abonnement annuel TTC option base : 143,87 €/an
  • Tarif du kWh d’électricité TTC option HP HC : 0,2323 €/kWh en HP et 0,1475 €/kWh en HC
  • Prix de l’abonnement annuel TTC option HP HC : 192,35 €/an

2. Offre Verte Élec

  • Offre d’électricité 100 % verte produite par des panneaux solaires et des éoliennes
  • Prix fixe pour la durée du contrat (1 an)
  • Prix plus chers que le tarif réglementé d’EDF
  • Tarif du kWh d’électricité TTC option base : 0,2744 €/kWh
  • Prix de l’abonnement annuel TTC option base : 143,87 €/an
  • Tarif du kWh d’électricité TTC option HP HC : 0,4170 €/kWh en HP et 0,1975 €/kWh en HC
  • Prix de l’abonnement annuel TTC option HP HC : 151,64 €/an

3. Offre Heures Éco Gaz

  • Offre de gaz standard
  • Tarif indexé sur le tarif réglementé du gaz
  • Prix du kWh TTC : 0,1284 €/kWh
  • Abonnement annuel TTC : 250,44 €/an

4. Offre Verte de Gaz

  • Offre de gaz avec 10 % de biogaz et 90 % de gaz naturel classique
  • Tarif plus cher que le tarif réglementé du gaz
  • Prix fixe pendant 1 an
  • Prix du kWh TTC : 0,1412 €/kWh
  • Abonnement annuel TTC : 249,04 €/an

Quelles sont les offres d’électricité et de gaz de TotalEnergies ?

Pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement et les tarifs de TotalEnergies, découvrez dans cette rubrique l’ensemble des offres ainsi que les grilles tarifaires.

Offre d’électricité TotalÉnergie : Heures Éco

Il s’agit d’une offre de marché, dont le prix du kWh est fixé librement par le fournisseur. Il est donc susceptible d’évoluer à la hausse en fonction des fluctuations des tarifs de l’énergie en Europe. En souscrivant à l’option Heures Pleines Heures Creuses de l’offre Heures Éco, les abonnés bénéficient d’une prime de 30 €. Cette option se destine aux particuliers qui ont la possibilité d’adapter au moins 30 % de leur consommation sur la plage horaire des heures creuses. Le prix du kWh en option base est identique à celui du tarif réglementé d’EDF.

Voici la grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergie à jour en avril 2023 :

Puissance du compteur Option Base Option heures pleines / heures creuses
Abonnement annuel TTC Prix du kWh TTC Abonnement annuel TTC Prix du kWh
Heures Pleines Heures Creuses
3 kVA 109,56 €/an 0,2062 €/kWh - - -
6 kVA 143,16 €/an 0,2062 €/kWh 148,20 €/an 0,2323 €/kWh 0,1475 €/kWh
9 kVA 178,32 €/an 0,2062 €/kWh 190,08 €/an 0,2323 €/kWh 0,1475 €/kWh
12 kVA - - 232,08 €/an 0,2323 €/kWh 0,1475 €/kWh
15 kVA - - 270,00 €/an 0,2323 €/kWh 0,1475 €/kWh
18 kVA - - 302,52 €/an 0,2323 €/kWh 0,1475 €/kWh
24 kVA - - 380,28 €/an 0,2323 €/kWh 0,1475 €/kWh
30 kVA - - 452,16 €/an 0,2323 €/kWh 0,1475 €/kWh
36 kVA - - 509,04 €/an 0,2323 €/kWh 0,1475 €/kWh

Offre électricité Verte Fixe TotalEnergies

Cette offre est constituée à 100 % d’électricité verte. Le tarif du kWh HT est bloqué pendant 1 an afin de se prémunir des variations de prix de l’électricité sur le marché. Si cette offre propose aux particuliers une électricité produite de manière renouvelable, elle n’est pas pour autant une offre verte premium. Cela signifie que l’énergie n’est pas achetée directement auprès des producteurs. Le prix du kWh en option base et en option Heures Pleines Heures Creuses avec cette offre est plus cher que le tarif réglementé d’EDF ou que la plupart des offres vertes des fournisseurs alternatifs.

Voici la grille tarifaire de l’offre électricité Verte Fixe de TotalEnergies à jour en avril 2023 :

Puissance du compteur Option Base Option heures pleines / heures creuses
Abonnement annuel TTC Prix du kWh TTC Abonnement annuel TTC Prix du kWh
Heures Pleines Heures Creuses
3 kVA 109,92 €/an 0,2744 €/kWh - - -
6 kVA 143,76 €/an 0,2744 €/kWh 148,08 €/an 0,4170 €/kWh 0,1975 €/kWh
9 kVA 179,40 €/an 0,3106 €/kWh 187,8 €/an 0,4170 €/kWh 0,1975 €/kWh
12 kVA 216,24 €/an 0,3106 €/kWh 226,32 €/an 0,4170 €/kWh 0,1975 €/kWh
15 kVA 250,56 €/an 0,3106 €/kWh 262,8 €/an 0,4170 €/kWh 0,1975 €/kWh
18 kVA 284,16 €/an 0,3106 €/kWh 298,08 €/an 0,4170 €/kWh 0,1975 €/kWh
24 kVA 358,92 €/an 0,3106 €/kWh 374,88 €/an 0,4170 €/kWh 0,1975 €/kWh
30 kVA 431,64 €/an 0,3106 €/kWh 433,08 €/an 0,4170 €/kWh 0,1975 €/kWh
36 kVA 502,44 €/an 0,3106 €/kWh 511,08 €/an 0,4170 €/kWh 0,1975 €/kWh

Offre d’électricité Charg’Heures (ex Heures Super Creuses) TotalEnergies

Cette offre Charg’Heures succède à l’offre Heures Super Creuses. Elle permet de bénéficier d’un tarif très avantageux la nuit pour une période de 4h (comprise entre 2h et 6h du matin). Le tarif du kWh sur cette plage horaire dispose d’une réduction à hauteur de 50 % par rapport aux heures pleines. Les 4 heures creuses restantes affichent la réduction de 29 % par rapport aux heures pleines.

L’offre d’électricité Charg’Heures de TotalEnergies se destine aux logements équipés d’un compteur Linky uniquement. Elle concerne majoritairement les foyers en mesure de décaler leur consommation d’électricité en pleine nuit. C’est par exemple très avantageux pour les propriétaires d’un véhicule électrique.

Voici la grille tarifaire de l’offre Charg’Heures de TotalEnergies à jour en avril 2023 :

Puissance du compteur Option heures pleines / heures creuses
Abonnement annuel TTC Prix du kWh
Heures Pleines Heures Creuses Heures Super Creuses
6 kVA 148,2 €/an 0,2323 €/kWh 0,1615 €/kWh 0,1168 €/kWh
9 kVA 190,08 €/an 0,2323 €/kWh 0,1615 €/kWh 0,1168 €/kWh
12 kVA 232,08 €/an 0,2323 €/kWh 0,1615 €/kWh 0,1168 €/kWh
15 kVA 270 €/an 0,2323 €/kWh 0,1615 €/kWh 0,1168 €/kWh
18 kVA 302,52 €/an 0,2323 €/kWh 0,1615 €/kWh 0,1168 €/kWh
24 kVA 380,28 €/an 0,2323 €/kWh 0,1615 €/kWh 0,1168 €/kWh
30 kVA 452,16 €/an 0,2323 €/kWh 0,1615 €/kWh 0,1168 €/kWh
36 kVA 509,04 €/an 0,2323 €/kWh 0,1615 €/kWh 0,1168 €/kWh

Offre Heures Éco Gaz TotalÉnergie

L’offre Heures Éco Gaz de TotalEnergies affiche un prix identique à celui du tarif réglementé du gaz d’Engie. Il s’agit uniquement de gaz naturel et de source non renouvelable (énergie fossile).

Voici la grille tarifaire de l’offre Heures Éco Gaz de TotalEnergies à jour en avril 2023 :

Offre Heures Eco Gaz
Plage de consommation 0 – 1 000 kWh/an 1 000 – 6 000 kWh/an 6 000 – 300 000 kWh/an
Abonnement annuel TTC (€/an) 100,44 €/an 100,44 €/an 244,32 €/an
Tarif kWh TTC (€/kWh) Zone 1 0,1284 €/kWh 0,1284 €/kWh 0,1035 €/kWh
Zone 2 0,1284 €/kWh 0,1042 €/kWh
Zone 3 0,1284 €/kWh 0,1050 €/kWh
Zone 4 0,1284 €/kWh 0,1057 €/kWh
Zone 5 0,1284 €/kWh 0,1064 €/kWh
Zone 6 0,1284 €/kWh 0,1071 €/kWh

Offre de Gaz Vert à prix bloqué TotalÉnergie

Pour cette offre, 10 % du gaz consommé par chaque foyer est réinjecté sous forme de gaz vert dans le réseau public. Le prix du gaz HT est bloqué pendant 1 an à partir de la souscription. De cette manière, les consommateurs sont protégés de la hausse des tarifs pour la durée du contrat.

Offre Heures Eco Gaz
Plage de consommation 0 – 1 000 kWh/an 1 000 – 6 000 kWh/an 6 000 – 300 000 kWh/an
Abonnement annuel TTC (€/an) 101,64 €/an 101,64 €/an 247,44 €/an
Tarif kWh TTC (€/kWh) Zone 1 0,1412 €/kWh 0,1412 €/kWh 0,1140 €/kWh
Zone 2 0,1421 €/kWh 0,1422 €/kWh 0,1149 €/kWh
Zone 3 0,1431 €/kWh 0,1432 €/kWh 0,1159 €/kWh
Zone 4 0,1439 €/kWh 0,1441 €/kWh 0,1166 €/kWh
Zone 5 0,1444 €/kWh 0,1446 €/kWh 0,1169 €/kWh
Zone 6 0,1441 €/kWh 0,1441 €/kWh 0,1168 €/kWh

Quels sont les services et options inclus dans les offres ?

La souscription à une offre d’électricité, de gaz ou duale chez TotalÉnergie permet aux clients de bénéficier de :

  • Un service client disponible au téléphone 6j/7
  • Des outils pour suivre la consommation en direct (espace client + application mobile)
  • La mise en place d’un rendez-vous annuel pour faire le point sur votre consommation énergétique avec un expert

Il est également possible de souscrire à des options de services complémentaires qui sont :

Option Assistance Dépannage Type d’énergie Assistance serrurerie et plomberie Prix de l’option (abonnement mensuel TTC)
Option Confort Électricité Non 2,99 €/mois
Option Sérénité Électricité et Gaz Non 4,99 €/mois
Pack Confort Plus Électricité Oui 4,99 €/mois
Pack Sérénité Plus Électricité et Gaz Oui 5,99 €/mois
Assistance Gaz 24/24 Gaz Non 2,99 €/mois

Avis d’expert : que penser de TotalEnergies, son service client et avis ?

TotalEnergies est un fournisseur alternatif qui a bâti sa réputation grâce à un service client performant et jugé à plusieurs reprises comme le meilleur service client des fournisseurs d’énergie en France. Certains consommateurs font état d’erreurs lors de l’estimation de la consommation et de temps d’attente long au téléphone. En dehors de cela, les clients sont plutôt satisfaits. Depuis la crise énergétique, les tarifs de l’électricité et du gaz en dehors des offres fixes ne sont pas stables. Les anciennes offres avantageuses qui ont attiré de nombreux clients, ne sont plus disponibles à la souscription et sont remplacées par de nouveaux contrats parfois plus chers que le tarif réglementé.

Voici un récapitulatif des avantages et inconvénients sur les offres d’électricité et de gaz de TotalEnergies :

Avantages Inconvénients
2 gammes de contrats énergétiques disponibles pour l’électricité et le gaz (Heures Éco et Verte) Tarifs instables pour les offres qui ne sont pas à prix fixe
Prime de 30 € à la souscription de l’offre Heures Éco en option HP HC Estimation de la consommation parfois erronée en comparaison à la consommation réelle
Offres vertes à prix fixe pendant 1 an L’offre électricité verte n’est pas premium. L’offre de gaz vert ne contient que 10 % de biogaz contre 90 % de gaz naturel (fossile)
Offre Charg’Heures très avantageuse au milieu de la nuit Nombreuses difficultés rencontrées pour réajuster son échéancier en cas de surestimation
Service client complet (en ligne, email, téléphone, chat, espace client et courrier postal) Délai de remboursement pour les trop-perçus assez long
Parrainage TotalEnergies pour bénéficier de 20 € (pour le parrain et pour le filleul) Temps d’attente au téléphone peut décourager les clients à solliciter le service clientèle
Espace client en ligne simple d’utilisation La promesse d’une réponse en moins de 24h pour les emails n’est pas tourjours tenue
  La résiliation des contrats TotalEnergies n’est pas toujours prise en compte à la date souhaitée
  Taux de litige important, 115 sur 100 000 contrats contre une moyenne de 76 pour les autres fournisseurs

Que penser de l’énergie verte de TotalÉnergie ?

TotalEnergies, anciennement « Compagnie française des pétroles », puis Total, est l’une des 5 plus grandes entreprises pétrolières du monde. La grande majorité des revenus de la multinationale est réalisée avec l’exploitation des énergies fossiles qui libèrent une très grande quantité de gaz à effet de serre responsables des changements climatiques.

Dans le classement des fournisseurs d’énergie en France élaboré par Greenpeace, TotalEnergies est qualifié de « Vraiment Mauvais » en raison de sa forte implication dans le pétrole et le gaz naturel. Le fournisseur ne propose d’ailleurs pas d’offre d’électricité verte premium. Ces contrats permettent d’acheter directement l’électricité auprès des producteurs et de leur garantir une rémunération plus juste. Les offres d’énergie verte premium permettent de réellement développer les filières de production d’électricité renouvelable.

Les offres « Vertes » de TotalEnergies comptent parmi les plus chères du marché. Il s’agit pourtant d’une offre d’électricité verte « standard » et d’une offre de gaz vert composée de seulement 10 % de biométhane.

Si vous recherchez un fournisseur d’électricité et de gaz véritablement engagé pour l’environnement et qui propose des tarifs abordables, il faudra plutôt vous tourner vers Plüm Énergie, Ekwateur ou encore Ilek.

Que faut-il savoir sur sa facture TotalEnergies ?

La facturation chez TotalÉnergie peut être choisie en fonction de deux options. Lors de la souscription, les consommateurs doivent préciser s’ils souhaitent opter pour la mensualité ou la bimensualité.

Facture avec mensualité

Le client choisit une date pour le prélèvement de sa facture tous les mois. Une mensualité est calculée en fonction de votre consommation annuelle. Le budget est lissé sur l’année, avec le même montant qui est prélevé chaque mois. À la fin de l’année, une facture de régularisation est établie, en fonction de la consommation réelle grâce au relevé du compteur.

Cette option est intéressante pour les particuliers qui souhaitent éviter des factures trop élevées lors de leurs pics de consommation (hiver et été). Il est tout de même nécessaire de surveiller sa consommation pour ne pas avoir de mauvaise surprise avec la facture de régularisation.

Facture bimensuelle

La facture bimensuelle (tous les 2 mois) permet de payer au réel. Cela signifie que les consommateurs paient exactement le montant d’énergie qu’ils ont consommé sur la période concernée par chaque facture. Avec la facture bimensuelle, il n’y a pas de surprise avec la facture de régularisation puisque chaque kWh consommé est payé.

Le seul inconvénient de ce type de facturation est qu’il n’est pas possible de savoir combien vous allez devoir débourser à l’avance. Le montant de la facture peut varier du simple au triple en fonction de votre consommation sur la période.

Comment payer les factures TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies permet à ses clients de payer les factures par :

  • Prélèvement automatique
  • Chèque à l’ordre de TotalEnergies
  • Carte bancaise
  • Titre Interbancaire de Paiement (TIP)

Estimer sa facture d’énergie TotalEnergies : peut-on faire des économies ?

Une simulation de factures avec les offres d’un fournisseur permet d’avoir une estimation du montant des dépenses énergétiques de votre logement. En effectuant cette simulation en ligne à effectuer avant la souscription est le meilleur moyen de trouver le fournisseur d’électricité ou de gaz qui répond le mieux à vos besoins.

En précisant votre consommation, la surface du logement, le nombre d’occupants, votre adresse (pour la zone tarifaire du gaz), vos appareils qui fonctionnent au gaz et à l’électricité ainsi que l’option tarifaire choisie, vous obtiendrez une estimation des mensualités pour vos factures énergétiques. La simulation TotalEnergies vous permet de comparer les offres avec celles des autres fournisseurs d’électricité et de gaz et de choisir la moins chère. Comme le tarif du kWh et de l’abonnement influencent le montant des factures, c’est une très bonne solution pour faire des économies. En quelques clics seulement, vous obtiendrez une estimation chiffrée précise.

Comment contacter TotalEnergies ?

Il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par l’intermédiaire de différents canaux de communication. Vous pouvez les joindre :

  • Par téléphone au 09 74 59 31 95
  • Par courrier postal à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
  • Par email en utilisant le formulaire de contact sur le site internet de TotalEnergies
  • En utilisant l’application mobile TotalEnergies (messagerie instantanée 24h/24 et 7j/7)
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou Messenger)
  • Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez utiliser le service TotalEnergies Sourdline afin d’obtenir un entretien vidéo avec un conseiller qui communique en Langue des Signes française ou par écrit avec un tchat

Comment souscrire à TotalEnergies ?

La souscription à une offre de TotalEnergies se fait de manière très simple comme avec tous les fournisseurs d’électricité et de gaz. Si vous souhaitez souscrire sans déménager, il vous suffit de contacter le service client et de leur faire part de votre désir de vous engager avec un de leurs contrats. Le conseiller clientèle prendra en charge les démarches de souscription. Vous n’aurez alors pas besoin de résilier votre contrat précédent, la procédure est automatique.

Pour vous abonner à TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, vous devrez penser à résilier l’offre du logement que vous quittez au plus tard le jour du déménagement. Afin de souscrire à une offre de TotalEnergies, vous aurez besoin de communiquer les informations suivantes :

  • L’adresse complète du logement concerné
  • Le numéro du compteur d’électricité ou de gaz concerné
  • Vos coordonnées
  • Votre index de relevé de compteur
  • La date du changement de fournisseur souhaitée
  • Votre RIB pour le paiement automatique

L’histoire de TotalEnergies

Avant de s’appeler TotalEnergies, le fournisseur portait le nom de Total Direct Energie. Cette filiale du géant pétrolier résultait de la fusion entre Total Spring et Direct Energie qui a eu lieu en avril 2019.

Le PDG de Total, Patrick Pouyanné a en effet annoncé en février 2021 le changement de nom de l’entreprise qui devenait ainsi TotalEnergies. Cette opération de communication n’a pas entraîné de modification dans les offres d’électricité et de gaz naturel, ni dans l’organisation du service client.

Ce changement de nom a été vivement critiqué dans la presse et sur les réseaux sociaux. Il a été assimilé à une campagne de « greenwashing » puisque malgré l’ajout d’« énergies » au pluriel dans son nom, Total poursuit son exploitation massive du pétrole et du gaz naturel.

Activité de TotalEnergies

Total est historiquement associé à l’exploitation des énergies fossiles pour son implication dans de nombreux projets de pétrole et de gaz. Si le fournisseur souhaite atteindre la neutralité carbone avant 2050 comme il s’est engagé à le faire, la production d’énergies renouvelables représente actuellement un taux d’investissement de seulement 25 %. Total a été décrit par l’Humanité comme « l’une des multinationales ayant le plus de responsabilité dans le dérèglement climatique » puisqu’il s’agit de l’une des 5 plus grandes entreprises d’exploitation des hydrocarbures dans le monde.

Malgré des intentions et des campagnes de communication visant à promouvoir les énergies renouvelables, TotalEnergies a démarré un nouveau projet de forage en Ouganda avec 130 puits situés au cœur d’un parc national. Ce projet, nommé EACOP vise à construire le plus long oléoduc chauffé du monde, affichant pas moins de 1 443 km menaçant plus de 2000 km2 d’habitats pour la faune locale. Pour être construit, cet oléoduc va entraîner la privation de terres et l’expropriation de plus de 100 000 habitants. Il menace également l’approvisionnement en eau potable de près de 40 millions de personnes sur place. Le projet EACOP va engendrer l’émission de 34,3 millions de tonnes de CO2 par an.

Foire aux questions sur TotalEnergies

Quelle est la différence entre TotalEnergies et EDF

La différence majeure entre TotalEnergies et EDF est que Total est une entreprise privée spécialisée dans l’exploitation du pétrole et du gaz, alors qu’EDF est une entreprise du secteur public qui est fournisseur historique et producteur majeur d’électricité en France.

Les deux sont des fournisseurs d’énergie sur le marché français. EDF commercialise le Tarif Réglementé de l’électricité qui est fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie et protégé par le bouclier tarifaire alors que TotalEnergies fixe librement ses prix.

Est-ce que TotalEnergies va augmenter ?

Certaines offres de TotalEnergies sont à prix de marché. Cela signifie que le fournisseur est libre de fixer et faire varier ses tarifs. Si la crise énergétique se poursuit, il est donc fort possible que les prix de TotalEnergies augmentent en suivant la tendance. Les offres à prix de marché de TotalEnergies ne sont pas protégées par le bouclier tarifaire et rien n’oblige le fournisseur à ne pas augmenter ses tarifs.TotalEnergies propose également des offres à prix fixe pendant un an. Dans ce cas, le tarif du kWh HT restera inchangé pour la durée du contrat.

Comment TotalEnergies contribue-t-il à la transition énergétique ?

TotalEnergies vise la « neutralité carbone nette » d’ici à 2050. Cet engagement s’inscrit dans le cadre des Accords de Paris visant à maintenir le réchauffement climatique à +1,5°C par rapport à l’ère préindustrielle. Pour cela, l’entreprise souhaite développer sa production d’énergies renouvelables et contribuer au remplacement des énergies fossiles par de l’énergie électrique. L’objectif à court terme du géant de l’énergie est d’atteindre une production de 4 GW (gigawatts) d’électricité renouvelable. Elle devra néanmoins stopper toutes les activités en lien avec les énergies fossiles si elle souhaite y parvenir. TotalEnergies s’investit aussi dans la production de biométhane en France, la construction d’une gigafactory de batteries pour voitures électriques et le développement d’une filière de production de carburant durable pour l’aviation. Paradoxalement, la multinationale poursuit son exploitation de ressources fossiles (pétrole et gaz naturel) aux quatre coins du monde et se lance dans de nouveaux projets de forage.

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La rédaction Meilleurtaux

 
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