TotalEnergies : offres proposées, avis et souscription

Détails

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Premier fournisseur alternatif de gaz et d’électricité en France, TotalEnergies est né du rachat de Direct Energie par le groupe Total. La fusion du géant pétrolier avec le fournisseur énergétique remonte à 2019 et compte aujourd’hui plus de 4 millions de clients. Le groupe s’est d’abord appelé Total Direct Énergie avant de changer de nom pour TotalEnergies. Régulièrement classée parmi les fournisseurs les moins chers du marché, l’entreprise propose des offres de gaz et d’électricité.

C’est quoi, TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur français de gaz et d’électricité, issu de la fusion de Direct Energie et Total Spring. Il s’agit d’un fournisseur alternatif, autrement dit créé après la déréglementation du marché de l’énergie en France, débutée dans les années 90 et finalisée en 2007.

Né en 2003, Direct Energie est l’un des premiers fournisseurs alternatifs d’électricité. Il est réservé aux professionnels jusqu’à l’ouverture du marché aux particuliers en 2007. Dès 2008, il se lance dans la production d’énergies renouvelables éolienne, photovoltaïque et de biomasse, puis commercialise son offre de gaz en 2009.

En 2011, l’entreprise fusionne avec son concurrent Poweo pour devenir le principal fournisseur alternatif de gaz et d’électricité français. Elle est rachetée en 2018 par le groupe pétrolier Total, qui la fusionne avec sa marque Total Spring afin de créer TotalEnergies en 2019. Désormais concurrent direct des fournisseurs historiques EDF et Engie (ex-GDF), l’entreprise ambitionne à l’avenir de doubler ses parts de marché.

Les offres d'éléctricité proposées par TotalEnergies

Pour simplifier la compréhension de son offre, TotalEnergies propose les trois mêmes formules aux caractéristiques similaires pour ses offres de marché de gaz, d’électricité et duales (de gaz + électricité) : en ligne, classique ou verte.

Quelles sont les offres d’électricité de TotalEnergies ?

Les offres d’électricité TotalEnergies sont parmi les moins chères du marché, proposant un % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’offre en ligne.

• L’offre d’électricité Classique de TotalEnergies s’appelle désormais Essentielle depuis mars 2022. Il s’agit d’une offre traditionnelle et le prix du kWh est indexé sur celui du tarif réglementé d’EDF. Elle inclut un rendez-vous annuel avec un expert et 5€ de remise sur chaque MWh consommé.
• L’offre d’électricité Verte de TotalEnergies est une offre d’électricité verte moins chère, 100% éolienne et solaire, utilisant le système des Garanties d’Origine. Le tarif du kWh est fixe pour un an, protégeant les clients des hausses régulières du tarif réglementé.
• L’offre Heures Super Creuses Elec qui permet de bénéficier de 50% de réduction sur le prix du kWh hors taxe en heures creuses par rapport au tarif en heures pleines. Cette offre se destine uniquement aux logements équipés d’un compteur Linky. La plage horaire des heures Super Creuses se situe entre 2h et 6h du matin. Durant les heures creuses normales (de 23h à 2h et de 6h à 7h) la réduction par rapport aux heures pleines est de 29%.

Toutes les offres d’électricité de TotalEnergies permettent de bénéficier d’un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin de faire le point sur votre consommation. L’expert vous donnera des conseils pour réduire vos factures d’électricité. Elles donnent également accès à des services annexes de suivi de consommation (espace client en ligne, application smartphone et Clé Conso Live).

Bon à savoir: Pour rappel, le tarif réglementé de l’électricité est fixé par l’État sur avis de la Commission de régulation de l’énergie, ou CRE. Il est révisé une à deux fois par an à la hausse ou à la baisse. Les contrats d’électricité indexés sur le tarif réglementé suivent donc ces évolutions tout en conservant leur remise : si le tarif réglementé augmente, le tarif de votre électricité aussi, mais il reste X% moins cher que celui-ci.

Offres d’électricité TotalEnergies suspendues

Suite à l’augmentation des prix de l’énergie, TotalEnergies a retiré son Offre Online qui permettait de bénéficier de 5 € de remise par MWh consommé et d’un % de remise sur le tarif réglementé.

Tarifs de l’électricité TotalEnergies

Pour vous aider à visualiser le prix de l’électricité chez TotalEnergies, voici le tableau récapitulatif de leurs tarifs à jour en juin 2022 pour un compteur de 6 kVA : 

Puissance Compteur	Nom de l'offre	Option Base ( € TTC)		Options HP/HC Heures Pleines
		Abonnement annuel	Tarif kWh	Abonnement	Tarif kWh heures pleines	Tarif kWh heures creuses	Tarif heures super creuses (2h-6h)
6kWA	Essentielle	136,12 €	0,168  €	144,32 €	0, 1781 €	0,1410 €	-
	Verte	136,12 €	0,3782 €	144,32 €	0, 6586 €	0,1928 €	-
	Super Creuses	-	-	144,32 €	0,184 €	0,1470 €	0,0966 €

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter tous les prix du kWh TotalEnergies.

Quelles sont les offres de gaz de TotalEnergies ?

Pour le gaz également, les offres TotalEnergies proposent des tarifs intéressants. À noter que comme pour l’électricité, l’offre Online Gaz de TotalEnergies a été retirée suite à l’augmentation des prix de l’énergie.

L’offre gaz Essentielle de TotalEnergies est une offre qui garantit 3€ de remise sur chaque MWh de gaz consommé. Le prix du kWh est indexé sur celui du tarif réglementé. Là encore, la remise ne s’applique pas au prix de l’abonnement.

L’offre gaz Verte de TotalEnergies est une offre de gaz en partie vert, certifiant que 10% de la consommation de l’abonné est compensée par l’achat de biogaz grâce au système des Garanties d’Origine. Elle garantit un prix du kWh de gaz HT et un montant d’abonnement HT fixes pendant un an.

De même que pour une souscription de contrat d’électricité, les clients de TotalEnergies pour le gaz bénéficient d’un rendez-vous téléphonique annuel pour mieux gérer leur consommation

Bon à savoir : Comme pour le prix de l’électricité, il existe un tarif réglementé du gaz. Celui-ci a en revanche été invalidé par le Conseil d’État en 2019 et est donc en cours de suppression. Il n’est plus commercialisé, mais les contrats en cours ne seront définitivement remplacés qu’en 2023, date à laquelle les offres indexées sur le tarif de vente réglementé du gaz devront elles aussi évoluer.

Tarif des offres de gaz TotalEnergies

Voici un tableau récapitulatif des offres de gaz TotalEnergies avec le prix du kWh pour une consommation annuelle comprise entre 1001 et 6000 kWh.

Plage de Consommation Annuelle	Offre	Abonnement annuel	Prix du kWh par zone
			Zone 1	Zone 2	Zone 3	Zone 5	Zone 6
1001 à 6000 kWh	Vert Gaz	101,87 €	0,1085 €
	Essentielle Gaz	96,05 €	0,1738€	0,1746 €	0,1757 €	0,1771 €	0,1767€

Quelles sont les offres duales de TotalEnergies ?

Les offres duales TotalEnergies combinent électricité et gaz en un seul contrat, avant tout pour la simplicité de gestion. La remise, elle, reste la même que pour les offres individuelles. Ce type d’offre permet de regrouper les contrats d’électricité et de gaz chez le même fournisseur. Cela simplifie ainsi les démarches.

L’offre gaz et électricité Essentielle de TotalEnergies est une offre duale qui permet de bénéficier d’une remise de 5€ pour d’électricité et de 3 € sur le prix du MWh par rapport aux tarifs réglementés.

L’offre gaz et électricité Verte Fixe de TotalEnergies est une offre duale verte, qui compte 100% d’énergie éolienne et solaire et 10% de biogaz. Elle permet de sécuriser un prix fixe pour les tarifs du gaz et de l’électricité pendant un an

Comment bien choisir son offre chez TotalEnergies ?

Pour trouver l’offre qui répondra le mieux à vos besoins et vous permettra de bénéficier du meilleur tarif, il suffit de comparer les offres à l’aide de notre comparateur de fournisseurs d’énergie.

Comment souscrire à TotalEnergies ?

Pour choisir un abonnement chez TotalEnergies, vous pouvez souscrire en ligne ou par téléphone. La souscription en ligne est disponible sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre via le site internet. Par téléphone, il est possible d’appeler au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou de passer par le site pour demander à se faire rappeler.

Comment bien choisir son offre chez TotalEnergies ?

Pour trouver l’offre qui répondra le mieux à vos besoins et vous permettra de bénéficier du meilleur tarif, il suffit de comparer les offres à l’aide de notre comparateur de fournisseurs d’énergie.

Comment souscrire à TotalEnergies ?

Vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie et opter pour l’une des offres de TotalEnergies ? Bonne nouvelle, vous n’avez aucune démarche à réaliser. Une fois que vous avez trouvé l’offre qui vous correspond, il vous suffit de souscrire et le service client de votre nouveau fournisseur se chargera de résilier votre offre actuelle dès la signature du contrat.

Pour choisir un abonnement chez TotalEnergies, vous pouvez souscrire en ligne ou par téléphone. La souscription en ligne est disponible sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre via le site internet. Par téléphone, il est possible d’appeler au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou de passer par le site pour demander à se faire rappeler.

TotalEnergies : FAQ

TotalEnergies est-il un fournisseur d’énergie verte ?

TotalEnergies propose une offre d’électricité verte et une offre de gaz incluant 10% de biogaz. Il s’agit en revanche d’une entreprise dont la majorité de l’activité est basée sur l’extraction et la commercialisation des énergies fossiles. Si vous cherchez un fournisseur d’énergie verte engagé pour l’environnement, vous devrez plutôt vous tourner vers Enercoop, Planete OUI, Urban Solar, ilek ou Plüm qui ont été jugés par GreenPeace comme les fournisseurs les plus verts. Dans ce classement, TotalEnergies figure parmi les pires fournisseurs, classés « Vraiment Mauvais ». Par ailleurs, leur projet EACOP prévoit de construire un oléoduc chauffé sur 1443 km à travers l’Ouganda et la Tanzanie. Cet investissement massif dans les énergies fossiles va à l’encontre des recommandations des scientifiques pour le respect des Accords de Paris et le maintien du réchauffement climatique à 1,5°C d’ici à 2050 par rapport à l’ère pré-industrielle.

Qui est le moins cher entre Engie, EDF et TotalEnergies ?

Il est difficile de savoir qui est le moins cher en électricité ou quel est le meilleur fournisseur d’énergie, puisque tout dépend des offres et des besoins de chacun. En règle générale, TotalEnergies est moins cher qu’Engie et EDF, mais seule la comparaison de deux offres équivalentes peut apporter une réponse précise !

Pour savoir si dans votre situation TotalEnergies est moins cher qu’ENGIE et EDF, utilisez notre comparateur.

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

TotalÉnergies a la réputation d’avoir un service client fidèle et efficace ainsi que de bons avis sur internet. En revanche, quand on s’intéresse de plus près aux avis clients TotalÉnergies, il s’avère que leur service client connait quelques problèmes. Des facturations abusives suite à des résiliations, des factures qui grimpent sans préavis et de nombreuses plaintes de manque de réactivité du service client. En plus de cela, les conseillers clientèle de chez TotalÉnergies adressent un message copié/collé aux avis clients négatifs sans répondre à leurs questions ou préoccupations. Une pratique qui permet de prouver qu’ils sont attentifs, mais en réalité ne résout absolument pas les problèmes des consommateurs.

TotalÉnergies est également impliqué dans diverses polémiques notamment l’exploitation des énergies fossiles avec des projets très controversés. TotalÉnergies est présenté comme un fournisseur alternatif qui s’implique dans les énergies renouvelables, la réalité est bien différente. L’entreprise a été classée parmi les pires fournisseurs d’énergie en matière d’environnement par Greenpeace. Elle tire la grande majorité de ses profits de l’exploitation du pétrole et du gaz dont l’activité a été jugée responsable du réchauffement climatique. Enfin, Total figure à la 19ème place des entreprises les plus polluantes du monde.

Qu’est-ce que le parrainage TotalEnergies ?

Le système de parrainage de TotalÉnergies qui offrait une remise de 20 € au parrain et au filleul est suspendu depuis le 15 novembre 2022.

Comment résilier son contrat TotalÉnergies ?

Si vous souhaitez résilier votre contrat chez TotalÉnergies suite à un désaccord avec le service client, parce que vous trouvez que vos factures sont trop élevées ou par conscience environnementale, la procédure est très simple. Il vous suffit de souscrire à une autre offre, chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz. Celui-ci, après la signature de votre contrat, se chargera des démarches de résiliation.

Pour un déménagement, n’oubliez pas de notifier TotalÉnergies de votre départ et de sa date afin de faire fermer le compteur.

Les contrats d’énergie sont sans engagement, vous pouvez donc résilier un contrat TotalÉnergies à tout moment, gratuitement, sans préavis et sans coupure.

Comment contacter TotalÉnergies ?

Il est possible de contacter le service client de TotalÉnergies de différentes manières :

• Par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi entre 9h et 19h.
• Par e-mail via l’espace client sur le site internet de TotalÉnergies.
• Par courrier postal à :

  TotalEnergies - Service client
  TSA 21519
  75901 Paris Cedex 15